“物业管理连着民生大事，也连着城市形象，党支部得成为物业管理服务一线的‘主心骨’。”这个朴素的设想，是贯穿北京智慧嘉铭物业管理有限公司嘉铭中心项目党支部（以下简称项目党支部）书记董平工作的主线。深耕行业十七载，他以党建为引领，在服务保障、品质提升、数字化转型等领域默默书写着物业工作者的责任与担当。今年，他被授予北京市劳动模范称号。

每当重大活动服务保障工作来临，项目党支部工作群总会弹出董平的消息：“党员现场集合，咱们先把设备和环境和应急预案及巡检方案过一遍。”他总是带头驻守在写字楼，带领党员们自发组成的“先锋突击队”，把安全保障及方案落实到位。他深知安全无小事，多查一遍，安全就会多一分。

这种“党建 + 服务”的模式，让项目党支部从最初的“建组织”逐步转向“强功能”—— 党员发挥带头作用，随时做好冲锋在前的准备。在董平的工作日志里，“党员责任区”“先锋示范岗”的字样频繁出现，这些红色印记如同坐标，勾勒出党建与业务深度融合的轨迹。

在党建引领下，这支队伍把服务做到了细致、暖心。在日常工作中，为破解传统物业管理效率瓶颈，董平将智能管理系统引入嘉铭中心写字楼，实现智能访客系统“扫码预约-人脸识别-自动派梯”全流程数字化，这一举措大幅缩短访客平均等待时间。“以前高峰期前台要接待多位访客，现在系统分担了大量工作。”物业前台工作人员介绍说，办理访客流程变得简便、快速。董平还在嘉铭中心写字楼推动建立快递收发中心，并与多家快递公司开展合作，设置智能分拣架和自助取件柜，大幅提升快递包裹日均处理量。这些藏在细节里的服务意识，源自董平常说的“物业管理服务不是机械劳动，是与人打交道的‘暖工程’”。

在人才培育方面，董平主导建立分层级培训体系：新职工入职必学标准化服务内容，骨干职工每年赴外地参加行业峰会，管理层定期与高校开展产学研座谈。这一体系帮助多名职工通过技能考核晋升至管理岗位。

在强化自身建设的同时，项目党支部积极履行社会责任，连续10多年对接白西社区，资助困难老人；通过三里屯街道残联帮扶地区30名残疾人，定期开展上门慰问。

如今，走进嘉铭中心党支部活动室，18本党员学习笔记按年份整齐码放，墙面悬挂的“优秀党支部”奖牌下，堆放着历年“十佳关爱联盟”的荣誉证书。

“把业主的每件小事都当成自己的大事，就是物业工作者的‘初心’。” 董平说，在未来的日子里，他将继续带领团队，以党建为笔、服务为墨，在物业管理服务这片天地里，书写更多温暖精彩的篇章。

□本报记者 刘欣欣