为深入落实“丰铃行动”工作要求，丰台区市场监管局将“丽泽天街会员中心”升级为“消费维权服务站”，健全消费纠纷三级化解工作机制，着力打造放心商圈，推动形成多元共治良好局面。

夯实服务根基，构建专业维权阵地 在丽泽天街商场五层，一座全新的消费维权服务站成为守护消费者权益的前沿阵地。市场监管部门精准选址设立服务站，定期组织服务站工作人员开展专业培训，为高效处理各类消费投诉筑牢人才根基。

创新协作模式，激活多元共治动能 天街客诉处理群的建立，搭建起信息共享的 “高速路”。面对简单常规投诉，服务站快速响应、主动调解；遇到复杂投诉，则与市场所形成合力、共同处置，双方发挥协调优势，有效维护消费者权益。

规范处理流程，提升维权服务效能 消费维权服务站建立起快速响应机制，对消费投诉在2小时内主动联系，1个工作日内给出初步处理意见。对于疑难复杂投诉，通过客诉处理群及时移交相关部门，极大提升了投诉处理的针对性和效率。

深化宣传引导，厚植放心消费土壤 市场监管部门联合丽泽天街服务站开展多轮消费维权主题宣传活动，高频次播放宣传海报，让放心消费理念深入人心，引导消费者理性维权，共同营造良好的消费环境。

丰台区市场监管局将进一步优化营商环境、完善产业配套、创新服务模式，筑起“引凤长栖”的“舒心巢”，擦亮“政府有为、市场有效、百姓有感”的丰台消费新名片。（李思墨）