“为民做主，不辞辛劳，心系百姓，感同身受”，一面红底金字的锦旗，承载着群众的信任，讲述着丰台区市场监管局太平桥街道市场监管所高效化解美容消费纠纷的暖心故事，生动诠释了“丰铃行动”的使命担当。

百万账单现纠纷

市民石先生通过12345热线反映，其家人张女士自2022年起在某美容院接受“健康调理”服务，累计支付128万元。后因身体未见明显改善，要求退还剩余未消费款项。接到工单后，太平桥街道市场监管所迅速启动重大消费纠纷应急机制，24小时内完成涉事美容院经营资质核查等工作。

多次调解化干戈

执法人员开启多轮协商，与美容院负责人、消费者电话沟通10余次，并线下约谈企业负责人。面对面调解现场火药味十足，双方争执不下，调解一度陷入僵局。

调解员“三步破局法”

有着丰富调解经验的两位调解员没有慌乱。他们采取“冷却法”，运用“背对背调解”技巧，分头做工作。对美容院，调解员以“情”突破；对石先生，则引导换位思考。

“我们不是来评判对错的，而是帮双方减少损失的。”执法人员的这番话让场面逐渐降温。经过4小时拉锯式协商，双方最终达成协议：美容院共退还张女士15万元，张女士表示认可。

这起纠纷的高效化解，是践行“接诉即办”机制的生动缩影。太平桥街道市场监管所将继续守好消费维权防线，始终践行“丰铃先锋”服务理念，让“接诉即办”既有速度更有温度。（牟泓达）