近日，北京地铁公司工会依托首都工匠学院公益课堂，组织开展女职工流动课堂活动。活动中，老师结合实际案例，通过礼仪内涵与价值、服务形象礼仪、服务接待规范、服务沟通技巧四方面，讲解女职工岗位中的服务礼仪规范，以及突发事件下的情绪管理和沟通技巧，帮助女职工在岗位和生活中更加自信从容。

本报记者 周美玉 摄影报道