近日，一项以便捷解决群众诉求、提升基层治理水平的创新举措——“烦心事码上解”智能办公系统在怀柔区渤海镇推出，数十张扫码图版分别张贴在全镇21个村委会和相关公共办公场所。这一举措的实施，让群众通过手机扫码就能轻松反映烦心事，实现了诉求上报“零跑腿”，矛盾化解“快速度”。

大榛峪村一村民扫码反映，本村的王女士与自己承包的林地相邻，多年来两家一直相安无事。然而去年秋收时因两家相邻栗树树杈生长纵横交错，引发了双方在收获板栗时发生争执。渤海镇司法所与村调委会接到村民的调解申请后，第一时间分别与双方进行了沟通。为准确了解纠纷的来龙去脉，镇村调解员展开了深入调查。最终，调解员提出了调解方案，并在此基础上邀请村里德高望重的长辈参与对双方的劝导。在多方的共同努力下，该村民最终和王女士达成了一致意见，并当场签订了调解协议书。

“烦心事码上解”智能办公系统的推出，不仅使一些邻里纠纷得到快速解决，也使一些公共卫生方面的问题迎刃而解。日常生活中，有的村民发现街道垃圾清理不及时，以往，或需跑到村委会反映情况，或拨打12345解决，现在，只需拿出手机扫描公告栏上的“烦心事码上解”二维码，按照提示填写问题描述和个人信息，相关工作人员会及时进行反馈，使问题在短时间内得到解决。

渤海镇司法所相关负责人介绍道，“烦心事码上解”系统依托大数据和智能化平台，接到群众提交的诉求后，工作人员会根据问题类型逐一分类，并迅速流转至相关责任部门，在规定时间内响应处理，同时将处理进度和结果及时反馈给群众。这一流程不仅提高了工作效率，还增强了工作的透明度和群众的参与感。

据统计，自“烦心事码上解”推行以来，渤海镇已成功解决建房纠纷、邻里摩擦、环境卫生等各类民生问题10余件。渤海镇相关负责人表示，下一步，将持续优化该系统，拓展功能，让更多群众受益，打造共建共治共享的社会治理新格局。

□本报记者 崔欣 通讯员 魏明俊