“以前办业务像‘开盲盒’，现在手机一点，进度一目了然，我这心里踏实不少。”家住海淀区的市民任先生说道。只见他拿起手机打开微信，在搜索栏输入“北京市自来水集团”，随即轻点几下，就跳到了报装申请页面。“你看，在这公众号上除了查询报装进度，还能联系在线客服，有什么不明白的都能直接在这里问，包括报装途径、办理时限、所需材料等各种信息都能查到，真是方便了不少。”

近年来，为进一步提升供水服务水平及透明度，北京市自来水集团创新研发供水接入工程报装进度查询及在线客服系统，用户可依托该系统，实时查看报装进度、咨询报装相关问题。该系统于2023年11月上线运行，截至目前，在线客服已服务用户1461人次，为1743项工程提供报装进度查询服务。

同时，北京市自来水集团连续多年开展供水服务满意度回访工作，编制用户满意度分析报告，根据用户实际需求不断提升服务质量，优化用户服务体验。“报装全程不用我来回跑，全是工作人员上门，服务真是太好了。”回访时市民朴先生说道。

此外，北京市自来水集团聚焦企业群众关心问题，制定《北京市自来水集团供水服务惠企小贴士》，从供水服务惠企政策、供水服务可靠性、供水营销业务3个领域介绍相关服务政策及数据，并在企业官网、微信公众号和APP等渠道对外公示，为社会公众提供更加透明化的服务；加大市政公用服务信息公开力度，针对停水口径大于DN600或停水影响居民超过3000户的项目，制定停水工作方案，报主管单位审批，同时通过企业官网、微信公众号、小区业主群、张贴停水通知单等多渠道，多途径做好停水通知工作，尽可能降低停水对用户的影响；协同建立统一的市政基础设施综合管理信息平台，在保证数据安全的前提下，提供输配水管线及附属设施、集团所属水厂及调蓄水厂、泵站、水源井及补压井、抢修站点、取水口等全部供水基础设施数据，实现水电网等各类公用设施管线信息和工程施工信息依法“一站式”查询。

□本报记者 边磊