本报讯（记者 周美玉）昨天，记者获悉，北京市公园管理中心推进智慧公园建设和文旅数字化战略，把颐和园作为“创新试验田”，上线了市属公园首个AI数字人智慧客服，年咨询量已经突破34万次，为游客提供可感可及、有温度的服务。

“带着老人孩子，主要景点都想玩到，怎么走？”节日期间，在颐和园东宫门游客服务中心的3D触屏交互一体机前，来自上海的游客李女士正与一位身着职业装的“数字人客服”对话。3D客服“小颐”不到1秒，就根据李女士的家庭出游需求，生成了一份定制行程单，沿途既有通行坡道连接的主要景点游线，还包含了昆明湖游船的航线。

为满足国内外游客多元化的服务需求，颐和园 AI 数字人智慧客服系统，深度融入“双语交互模式”，中英文无缝切换，深度贯穿游客“游前—游中—游后”的全周期，开启“一机在手，颐和园我有”的畅游模式。游后，系统会结合游客反馈用大数据分析生成服务报告，给景区优化提供超靠谱的数据支持，让景区服务越来越有针对性。

北京市公园管理中心科技处相关负责人介绍：“接下来，我们要加速大模型、机器人等前沿技术在市属公园的‘落地生根’，推动‘AI+文旅’场景从智慧咨询服务向景点讲解、遗产保护领域赋能发展。”

周美玉 摄