2025年3月，大红门街道一家超市因经营调整宣布闭店。该超市闭店不仅影响居民日常消费，还可能涉及30余户外租商户经营场所清退、较大金额预付费资金退费问题。面对突发情况，丰台区市场监管局大红门街道市场所迅速反应，落实“丰铃行动”工作要求，健全“3+”全链条创新型监管机制，提前化解风险隐患，切实筑牢消费者权益保护屏障。

“精准建档+跟踪预警”，下好风险防控“先手棋” 了解到超市即将闭店的消息后，大红门街道市场所第一时间与超市、外租商户建立沟通渠道，建好台账，留存商户证照信息、投诉记录等。针对重点商户进行跟踪管理，做到“实时分析，实时预警”，通过尽早介入掌握风险防控的主动权。

“闭环公告+多元触达”，打通信息传递“最后一公里” 大红门街道市场所工作人员指导商户拟定服务延续方案，确保退款路径、服务承接等核心条款的可执行性。商户在店门口显著位置及超市门外公示栏张贴公告，并通过微信朋友圈、微信群、电话等多种形式向消费者传递最新消息，化解潜在的集中投诉风险。

“前置调解+迁移帮扶”，实现纠纷化解零时差 大红门街道市场所积极联系消费者，做好解释和调解工作，保障后续退款、服务承接等事项有效落地。同时，工作人员多次前往现场与外租商户沟通了解门店经营状况以及后续变更计划，指导商户办理迁址业务，尽快开展经营活动。截至目前，涉及商户已陆续迁址开业。

（张晶豪）