2021年，时柱来到丰台区政务服务中心综合窗口，正式开启了他的政务服务工作生涯。综合窗口的工作琐碎繁杂，但时柱始终秉持着“为群众办实事”的坚定信念，决心要为群众提供优质服务，打通为群众办事的“最后一公里”。

一次，一位小伙子搀扶着一位全盲女孩来到窗口。小伙子语气中带着些许不确定：“您好，我们是从事盲人按摩的医疗人员，今天来办理备案事项，这是我们的证件。”边说边将证件递了过来。时柱耐心地为他们讲解办理这项业务所需的材料，然而小伙子却面露难色：“我们的户籍不在北京，好不容易找到这份盲人按摩的工作，对办理备案事项的流程一头雾水，而且北京的交通对我们来说也很陌生。我们住的地方离这很远，要坐一个多小时的公交车，还要换乘好几次，您能不能帮我们想想办法，让我们少跑几趟？”听完小伙子的诉说，时柱仔细查看了他们的材料，发现很多信息尚未填写完整，还缺少按摩医疗机构填写的信息，另外还需要现场打印一份承诺书并手写签字。这些环节对他们来说无疑是巨大的难题。于是，时柱主动帮助他们联系医疗机构补充了缺失的信息，并打印好了承诺书。但问题又来了，承诺书必须由他们亲自手签，可他们该如何签字呢？时柱灵机一动，找来两把直尺，平行放置在签字处，尺子之间留出适当空隙，这样他们就能通过触摸感受到间距和字的大小，从而避免书写不规范。在时柱的耐心帮助下，他们终于顺利完成了备案手续。小伙子连声道谢：“真是太感谢您了！要是没有您的帮助，我们真不知道该怎么办。”

还有一次，张女士来到大厅办理社保退费业务。这项业务流程复杂，涉及多个部门，所需材料繁多。时柱接过她手中的材料说：“您放心，把材料交给我，今天这事就交给我来办。”他不仅为张女士详细讲解了办理流程和所需材料，还主动协调相关科室，当天就完成了审批流程。张女士紧紧握住时柱的手，表达了深深的谢意。时柱微笑着说：“群众的事就是我们的事，我们要学会换位思考，让每一位办事人感受到虽是小小窗口，却有满满的服务。”

2023年11月，时柱调入社会保险专区工作。当时，社保专区正面临诸多困难：系统更新、人员调整、业务骨干稀缺、新人众多。大厅的日均接待量高达600人次，平均办理业务的等待时长为1.5小时，窗口工作人员常常加班到晚上七八点钟。面对这样的挑战，时柱带领团队积极应对。他们在高峰期加开窗口，利用早会时间进行业务分享并加强培训，加大轮岗力度，同时宣传倡导预约分流，开设快速通道，增加取号引导人员。经过团队的不懈努力，从2024年4月起，同等业务量的等待时长大幅缩短。团队为此收到了100多封表扬信。

作为一名基层政务服务工作者，时柱用他优质的服务，让走进丰台政务服务中心的每一位办事人真切感受到了“小小窗口，满满服务”的温暖。而在日复一日的工作中，他也收获了满满的成就感，更加坚定了自己为群众更好服务的初心与使命。

□本报记者 余翠平