“征纳互动这种方式太实用了，申报期如果遇到棘手的问题，我就通过平台实时和税务干部沟通，他们还能远程指导操作，帮我避开错误。有了它，办税变得轻松又顺利。”近日，围绕第34个全国税收宣传月“税收·法治·公平”主题，国家税务总局北京市门头沟区税务局联合该区政务服务管理局举办“税费服务体验师”活动，邀请门头沟区各镇街政务服务中心主管领导、区域企业代表、特约监督员以“税费服务体验师”身份，沉浸式体验办税缴费服务的高效与便捷，以“请进来”的形式增进纳税人缴费人对于税费征管改革的直观感受，找亮点、查不足、提建议，共同推进税收工作不断发展。

活动现场，在税务干部的讲解下，“税费服务体验师”们从纳税人缴费人视角观摩办税服务厅导税咨询区、简事快办区、综合受理区、繁事精办区等区域。在窗口体验时，税务干部现场讲解，演示增值税申报错误更正、个人所得税综合所得汇算清缴申报等业务流程，操作快速又简便。在体验征纳互动中，“税费服务体验师”们通过模拟税务干部实时与纳税人缴费人视频连线，在角色互换中体验坐席接线，解决涉税问题，感受办税服务新变化。

“征纳互动是税务机关提供的办税缴费服务模式，可为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动和远程协助等贴心服务，通过‘办问协同’等功能，能够有效拓展税务服务能力，更好优化办税缴费服务体验。”门头沟区税务局第一税务所（办税服务厅）相关负责人介绍道。

“现在办税的信息化、智能化程度越来越高了，多种报税用手机和电脑就能一键完成，方便快捷，不仅效率高，便民办税缴费方面也做得很用心。”“税费服务体验师”、北京元点未来科技有限公司朱女士表示。

在交流座谈环节，“税费服务体验师”们结合现场体验，围绕税费政策落实、办税缴费服务和企业生产经营中需要税务部门协调解决的问题相继发言，税务干部就相关意见建议整理记录，认真答复。

门头沟区税务局相关负责人表示：“好的营商环境是‘共治共赢’的结果。我们将以此次活动为契机，筑牢沟通的桥梁，凝聚更大合力，不断优化工作方式，持续提升税费服务效能，助力打造一流的法治化营商环境。”

□本报记者 任洁 通讯员 任萍 宋佳怡