走进干净明亮的供水报装大厅，便听到业务人员姚丽娜热情的招呼声：“您好，请问有什么可以帮您？”北京市自来水集团客户服务中心报装大厅于2024年9月搬迁至香河园街道，不仅在环境、设施上做了全面升级，更通过系统化培训打造了一支“业务精、服务暖”的团队，让每一位用户都能享受到更加专业、周到的报装服务。

家住海淀区学院南路的用户刘女士走到柜台前，向姚丽娜说出了自己的用水报装需求。仅用不到5分钟的时间，姚丽娜便凭借出色的业务能力快速帮助用户完成了报装申请。她的专业高效与热情细致让刘女士赞叹不已，当场写下一封表扬信：“我来贵厅办理业务时，得到一位漂亮干练的工作人员耐心且细致周到的接待，为她的服务点赞。”这样的场景，正是北京市自来水集团线下服务提质增效的缩影。

除自有服务大厅外，北京市自来水集团还调派专业人员进驻市级政务服务中心和14个区级政务服务中心，逐渐形成“1+14+1”服务覆盖格局，让市民“就近办、少跑腿”，彻底告别跨区奔波的困扰。“只需在手机上动动手指就能完成供水报装申请，真是太方便了。”从事便民服务行业的柴先生通过“北京自来水”APP完成报装后不禁感慨道。

近年来，为满足不同用户服务需求，北京市自来水集团在妥善做好线下报装、电话报装业务的同时，不断扩展线上报装渠道，增加模块接入端口，将供水报装从“线下跑”升级为“掌上办”，真正实现了报装服务24小时不断档，365天“不打烊”。

目前，“首都之窗”网站、“京通”小程序、北京市自来水集团官网、“北京自来水”APP、“北京市自来水集团”微信公众号等5个平台均可实现网上报装。截至目前，已有875位用户通过线上渠道享受便捷服务，“智慧水务”正在惠及千家万户。

□本报记者 边磊