近期，丰台区市场监管局丰台街道市场所收到了一个特殊来电号码(00164××××××)的投诉工单，市民刘女士拨打12345反映，她通过社交媒体平台的店铺链接给自家孩子购买了短视频培训课程，对课程不满意想要退费，店铺客服“已读不回”，希望相关部门能帮助协调退费，维护合法权益。

市民来电号码怎么会是00开头的？执法人员尝试电话联系，却一直显示无此号码。经过几番波折，查询到该号码是来自加拿大的境外虚拟号码。因时差原因，刘女士无法收到来电。工作人员通过短信发给了刘女士具体联系方式。

当天19时许，丰台街道市场所收到了刘女士来电。通过沟通得知，被诉企业并非北京市企业，刘女士曾向当地市场监管部门反映过情况，未收到回复。根据刘女士提供的企业地址，执法人员此前已前往核查，并未发现有公司在该地址开展经营。刘女士在电话中表达了自己的无助，因为远在海外，线上沟通非常不方便，向执法人员询问后续自己应该如何处理。

执法人员向前一步，主动搜索社交媒体账号，找到了关联公司的注册信息，查询到相关部门的座机电话并反馈给刘女士。为帮助刘女士解决问题，丰台街道市场所主动向属地市场监管局发送线索移转函，并致电说明情况。

“以前，我就听说过北京的12345热线，但没想到真的这么有用，让我体验到了‘北京速度’，感谢丰台区市场监管局干部职工的热情帮助与调解，为你们点赞。”刘女士再次致电表示感谢。

（李钰婧）