身着笔挺制服，手握车载麦克风，用清亮悠长的声音将北京中轴线的故事娓娓道来……北京旅游集散中心有限责任公司观光车队讲解员王瑀始终秉持“成为首都历史文化的活字典”的职业理念，以亲切自然的讲述和热情优质的服务，在平凡的岗位上书写文化传承故事。

2015年入职时，面对乘客提出的有关古代建筑等方面的专业问题，王瑀一时间有些答不上来。“要尽快弥补短板。”他下定决心提升自己。白天，他跟在有经验的讲解员身后，逐字逐句模仿他们的讲解词；晚上，他将讲解词誊抄在纸上、反复背诵；睡觉前，他还要在脑海里过一遍车辆运营的线路图。就这样，他一点一点提升自己的讲解水平。

不满足于为游客提供“背书式”的讲解，工作之余，王瑀不仅研读历史文献资料，还走进故宫、北海、国家大剧院等地，亲身感受古都文化底蕴，强化自身专业技能。为给自己的讲解注入“灵魂”，他还深入胡同，聆听居民讲述有趣的民间故事。如今，无论是城市发展，还是公交观光车的文化内涵，王瑀都能信手拈来，娓娓道来。

工作中，王瑀坚持“每次讲解都是首演”的标准，始终保持微笑服务，主动为游客提供路线指引、景点票务预定流程等贴心建议，帮助游客优质高效省时地游玩。开通“大美中轴”观光线后，他更是精心定制讲解方案，在行驶的铛铛车上，手持话筒，为游客讲述中轴线上的地标与故事。面对不同的游客群体，王瑀还会及时调整自己的讲解内容和方式，做到“因人施讲”。

吸收讲解新技法、打磨互动话术、从每次颔首中捕捉需求、动态调整讲解节奏与视角…… 工作多年来，王瑀积累了丰富的讲解经验。他没有满足于自己的专业进步，主动担负起“传帮带”的工作。利用休息时间，他带领青年讲解员来到线路上分享自己的讲解经验。他还将自己在讲解中积累的知识、小故事汇编成“讲解百宝箱”，毫无保留地传授给新人，让刚入行的讲解员根据线路特点自主“拼装”讲解词。他还为不同性格的讲解员定制成长方案，帮助他们快速成长。工作之余，他带领青年讲解员走进博物馆等地，亲身感受文化古都的历史内涵，强化自身专业技能。

“我将不断提升服务品质、精研业务。”王瑀表示，他将与同事共研主题讲解路线、设计互动问答环节，把车厢化作流动的文化课堂。“我们将以老少皆宜的表达方式融入讲解，让中轴线的壮美画卷在多元解读中徐徐铺展。”他说。

□本报记者 盛丽 通讯员 张晨