“卫生间漏水，可家里就我们两个老人，这可怎么办？”深夜11点，家住西城区展览路街道阜外北四巷环科院小区的白先生焦急地拨打12345市民热线，反映自家漏水问题，迫切希望得到解决。

白先生所在的阜外北四巷环科院小区属于无物业管理小区，由居民实行自治管理。白先生子女常年在外，家里漏水，两位老人不知该如何解决。接到诉求后，北营房西里社区迅速响应，协调物业维修人员前往老人家中。为了能精准定位找到漏水点，社区工作人员协助维修人员对卫生间的水管、地漏、墙面接缝等关键部位进行全面细致的排查。找到漏水原因后，考虑到是晚上休息时间，为避免夜间维修噪音扰民，社区工作人员协调维修人员对漏点先做裂缝临时封堵，向老人说明漏水原因以及紧急处理的注意事项，叮嘱老人放心休息，天亮后准时来家里换管。

第二天一大早，社区工作人员与维修人员赶到老人家更换了有裂缝的水管，同时进行了加固处理，并对卫生间水管进行全方位排查，确保管道正常运行。“昨天夜里看到家里漏水，我心里特别着急，没想到一个电话，这么快就帮我们解决了一个生活难题，真是太谢谢你们了。”白先生说道。

北营房西里社区相关负责人表示，将继续秉承为民服务宗旨，用心用情用力为区域居民排忧解难，提升居民的幸福指数。

□本报记者 陈曦 通讯员 常玉涛