“工会工作从来不是简单的事情，不仅要求我们掌握专业知识，还需要有高度的热心、耐心和恒心。”从事工会工作5年来，朝阳区东湖街道工会服务站常务副站长郑迪欣对工会工作有了全新的认识。在这个岗位上，他不断成长，努力成为职工信赖的“娘家人”。

前不久，由于身份证信息发生变更，一位职工发现原本存在账户中的资金无法取出。职工求助后，郑迪欣立即行动起来，深入调查、收集证据，并与相关部门紧密配合，协助该职工准备好相关证明材料，并陪同他前往银行办理手续。经过多轮沟通与协调，最终成功帮助这位职工取出资金。

“作为工会工作人员，我们的职责就是服务职工，帮助他们解决生活中的各种困难。这次能帮助这位职工解决问题，我感到非常欣慰。”郑迪欣说。

东湖街道总工会主席赵建刚告诉记者，郑迪欣一直以来都是东湖街道总工会的优秀职工，不仅在日常工作中兢兢业业、任劳任怨，还经常主动承担额外的工作任务，为职工提供贴心的服务。

去年夏天，在一次日常的职工报销服务中，郑迪欣敏锐地察觉到了一丝异样。炎炎夏日，烈日当头，来往的职工大多身着轻薄的夏装，而一位前来报销的职工却穿着厚重的衣物，显得格格不入。出于对职工健康的关心，他详细询问对方身体状况。在了解到这名职工身患重病后，郑迪欣不仅为对方提供了便捷的报销服务，还详细询问了她的病情及治疗情况，鼓励她保持乐观心态，积极配合治疗。同时，东湖街道总工会积极协调各方资源，为这位职工争取到了必要的医疗援助和生活补助，帮助她减轻经济负担，让她在病痛中感受到来自“娘家”的坚实依靠与温暖关怀。

贴心服务职工的事情，郑迪欣还做过很多。自2019年来到东湖街道总工会后，他先后在多个岗位工作，对于每项全新的工作内容都勤加学习，努力将制度文件吃透，并结合地区实际情况为职工提供人性化的服务。

记者看到，在东湖街道工会服务站的展柜内，整齐地摆放着许多面锦旗。每一面锦旗背后都承载着一段温暖的故事：有的是职工为感谢工会工作人员在自己身体突发异常时的紧急救助而送来的；有的是平台企业为表达对工会组织对新就业形态劳动者的关心关爱而送来的；还有的是新成立工会组织的单位为感谢东湖街道总工会对企业开展活动的悉心指导而送来的……

“工会工作者作为职工的‘娘家人’，必须时刻关注职工的合法权益。当职工遇到困难时，我们要勇于担当、积极作为，为他们提供必要的帮助和支持。同时，我们还要不断加强自身建设，提高服务职工的能力和水平，确保能够更好地履行工会的职责和使命。”郑迪欣深刻体会到工会工作的重要性和意义，“我们的工作虽然琐碎，但却直接关系到职工的切身利益。只有我们用心去做，才能真正赢得职工的信任和支持。”

□本报记者 刘欣欣