“很抱歉订单送迟，影响了您的用餐体验，希望您能谅解。”近日，江苏徐州经济技术开发区外卖配送行业党委举办首期“文明沟通促和谐，暖心服务树形象”骑手沟通能力提升专项培训活动，受到骑手们的普遍欢迎。（3月11日《江苏工人报》）

据报道，此次培训围绕基本礼仪、沟通技巧、情绪管理、场景应对和服务意识提升五个方面展开，并结合配送场景中的典型案例进行教学。在现场，骑手们通过模拟超时配送、餐品洒漏等高频纠纷场景，学会了在面对用户情绪激动时如何处理问题。

与人沟通是现代社会中不可或缺的一项技能。作为天天与市民打交道的外卖骑手，难免会遇到配送超时、餐品洒漏等情况，这个时候，沟通能力和技巧显得尤为重要。沟通顺利，可以化解纠纷和矛盾，提高工作效率；沟通不畅，就会加深误解、激化矛盾，严重影响工作和心情。举办骑手沟通能力提升专项培训，堪称是送给骑手的一项贴心服务。

笔者提两点建议。一是希望“骑手沟通能力培训”频次多一些，而不是“偶尔为之”，以惠及更多的骑手。二是培训方式多样化，既可以集中授课，也可以请授课老师将课件制作成视频音频，方便骑手利用业余时间自学。同时，还可以鼓励骑手们结合“学以致用”的实例，相互交流和提高沟通技巧。

□余清明