热情解答旅客问询，为重点旅客提供贴心帮扶，在传承中不断创新优化服务举措……今年，北京朝阳站迎来接入地铁3号线后的首个春运，客流较往年有所上升。北京朝阳站京铁爱心“曹燕服务组”用“阳光”服务温暖着乘客的春运旅途。

走进北京朝阳站京铁爱心服务区，装点在墙壁上的大红灯笼和春联格外夺目。“这几天北京较冷，请您注意保暖！”客运员陶志婷、曹晶、王硕将一杯杯热水递到候车的重点旅客手中。一名乘坐轮椅的女性旅客在家属陪伴下进入爱心服务区，两名客运员立刻协助家属将患有腿疾的旅客搀扶到沙发上。“春运期间客流量大，我们日均接到的重点旅客服务工单有130单左右。”陶志婷刚回到服务台前，对讲机中传来了同事的呼叫，她又马不停蹄地赶往站台层，接一名到京的视障旅客。

下午3点零7分，从沈阳开来的G988次列车停靠在5站台。车门打开后，陶志婷和列车乘务员迅速完成交接，右手挽住视障旅客的臂弯，引领她从站台层乘坐无障碍电梯上至换乘层，一路护送到出站口，并转交给西交通枢纽“艳华服务组”的志愿者。视障旅客王女士说：“爱心服务组的每次帮扶都很到位，对我像亲人一样嘘寒问暖。今年地铁3号线接入北京朝阳站，可以无缝衔接换乘地铁，非常方便！”

北京朝阳站党支部书记王强介绍，今年春运，车站启用了快速进站厅，缩短旅客进站乘车走行路线。京铁爱心“曹燕服务组”由7名平均年龄28岁的客运员组成，服务组传承了劳模班组的服务理念，探索出“四个无缝对接”特色服务法，制作了涵盖购票方式、交通接驳等资讯的“六色便民服务卡”，用“阳光”服务温暖陪伴乘客的春运旅途。

□本报记者 宗晓畅/文 实习记者 王辰阳/摄