认识她是因为一场文艺汇演，整个现场，她跑前跑后，忙碌又专业。后来才知道，她是一名客运员，但身兼数职，工作之余负责单位的宣传和工会工作，我有些难以想象，日常客运工作已经够繁琐操心了，她居然还能身兼数职。

“时间挤一挤就有了。”她谦虚地笑，两只小小的酒窝呈现在脸上，很有感染力。

她叫周倩，2012年，刚踏出校门的她来到车站。客运工作繁杂且琐碎，但她始终保持服务热情，珍视每一次服务旅客的机会。“让每位旅客的旅途都充满温暖，是我坚守岗位的价值。”无论是面对旅客需要改签车票的突发情况，还是协助走失儿童与家人团聚，周倩总是用她充满阳光的微笑安抚旅客，协商解决，用她的专业知识为旅客们排忧解难。

去年10月的一天，周倩在候车大厅巡视时，一个在检票口前徘徊的小女孩引起她的注意。周倩赶紧上前询问，得知女孩与母亲走散后，她一边安抚女孩情绪，一边使用对讲机联系综控室，发起寻人广播。

然而此时，粗心的女孩母亲已经上车。周倩赶紧通过列车长与女孩母亲取得联系，在周倩的建议下，女孩母亲在最近的车站下车等候，女孩则被安排乘坐下一趟列车前往，母女得以团聚。女孩母亲感激不尽，多次致电感谢并送来一面锦旗，称赞周倩“热情敬业”。

在同事们眼里，周倩说话干净利落、干事风风火火、处事坚决果断，透露出一股“麻利劲儿”。去年7月11日，正值暑运客流高峰。7时40分，急促的电话铃声打破综控室的宁静。从行车室传来紧急通知，一趟列车需要启用热备车底，同时变更股道，晚点时间未定。

周倩镇定自若，有序指挥，根据热备车底出库情况，实时优化岗位安排。她布置综控员通知客运现场做好检票准备，开展临时性广播宣传，安排专人对旅客乘降组织环节重点盯控，同时加强与客运现场、行车室的联系互控，及时同步旅客换乘进度，争分夺秒将晚点时间缩至最短。最终，在她和同事们的高效处置下，1200多名旅客在18分钟内顺利完成换乘工作。

周倩工作中有记笔记的习惯，会在每天下班后对当日重点事项的处置措施进行复盘记录，以便下次遇到类似问题时举一反三，提高应急处置水平。笔记本上密密麻麻记录着她总结的宝贵经验，也见证了一个个真情服务旅客的时刻。

12年来，周倩先后参与多条新线开通前期的数据核对及设备的调试工作，并在开通当日执行广播试验任务。她还多次为车站的生产指挥系统研发提供改进建议，积极参与沿线各站综控台上移、新指挥中心搬迁工作等。

在新系统研发中，她提出优化信息弹窗提醒功能的建议，使重要信息能更醒目地呈现，避免工作人员因信息繁多而遗漏关键内容，极大提高了工作效率与应急响应速度。

入路12年，周倩先后获得车站女职工先进个人、 “十佳服务明星”、春运先进个人等荣誉称号。她始终坚守初心，认真工作，在每一个服务旅客的平凡日子里，用微笑温暖旅客的回家路。

□赖雨冰 文/图