“在担任个人客户经理的这段时光里，我深刻体会到这一角色绝非仅仅是金融产品的推销员，更是客户财富旅程中的贴心伙伴与‘导航者’。”在北京农商银行丰台支行营业部个人客户经理方森看来，每一次与客户的深度沟通，都是一次心灵的交汇。

曾有一位即将退休的客户，对自己的养老生活表示担忧。方森详细了解他的收支状况、生活期望后，为他规划了一份包含稳健投资与长期储蓄的组合方案。看到他眼中的释然与信任，方森说自己真切感受到了这份工作的价值与意义。

“他们带着对未来的憧憬、对家庭的责任和对财富增长的渴望而来，我则肩负着为其量身定制合理金融规划的重任。这不仅需要精准的专业知识，更需要设身处地的同理心。”方森说。

作为一名年轻的个人客户经理，方森积极学习和运用个人金融部客户全产品营销策略，精耕客户关系，以积极、主动的客户关系维护赋能营销目标的达成和新产品的首发落地。她践行金融为民服务理念，组织并参与反洗钱、反诈骗假币识别等金融知识宣传活动，持续加强金融服务的广度和深度。为了更好助力居民财富保值增值，她始终专注个人综合素质提升，考取了养老财务规划师、国际金融理财师等资格证书。

“金融市场的风云变幻犹如大海的波涛，时刻考验着我们的应变能力。在市场波动加剧时，客户的焦虑与不安如潮水般涌来。此时，希望凭借自己扎实的专业素养冷静分析局势，用通俗易懂的语言向客户解释市场动态，为他们调整投资策略，稳定他们的情绪。”方森清楚地认识到，只有不断自我鞭策，持续学习新知识、新政策，提升自己的业务水平，在客户面临风险时，才能为他们筑起坚固的“防护堤”。

在前不久举行的北京市第六届职业技能大赛暨2024年北京市职工职业技能大赛理财规划师竞赛中，方森以总成绩最高分荣获一等奖。她说：“个人客户经理这份职业承载着客户的信任与期望。我将继续把初心写在行动上，把使命落在岗位上，用实际行动诠释金融工作者的责任感与使命感。”

□本报记者 刘欣欣/文 曹立栋/摄