本报讯（记者 盛丽）12月18日，2024北京接诉即办改革论坛在北京国家会议中心开幕。论坛永久主题为“人民城市 共创美好”，2024年度主题为“以人为本的城市治理现代化”。

论坛由开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式组成，期间举办接诉即办纪录电影观影、走进12345、城市参观考察、配套展示等活动。

在主论坛上，联合国助理秘书长纳维德·哈尼夫（Navid Hanif），亚太经合组织秘书处执行主任丽贝卡·玛利亚（Rebecca Maria），发表视频演讲。中国行政管理学会学术顾问委员会主任、中国社会科学院大学教授江小涓等来自理论界和实践界的嘉宾发表了主旨演讲。嘉宾围绕城市治理现代化分享真知灼见，开展深入交流研讨。

纳维德·哈尼夫（Navid Hanif）在视频演讲中说，推进以人为本的政府治理，需从多方面入手。首先，确保居民能够便捷地获取关键信息至关重要，这些信息应全面覆盖健康、教育、社会福利、环境保护及司法等关键领域。其次，政府需向居民提供高效、便捷的服务，无论是实体服务、数字服务还是二者的结合，如水电费在线缴纳、垃圾处理及公共交通服务等，均需提供详尽信息，以提升服务的有效性和普及度。此外，公众参与和互动是构建信任、强化问责制并确保政策和服务贴合社区实际需求的关键。在数字化时代，提升居民的互动能力尤为关键，因此，城市应提供数字身份认证、公共互联网接入及隐私保护等支持性服务。

西班牙马德里市市政府总协调员英玛库拉达·桑切斯·赛尔维拉·巴尔德斯在演讲中介绍：“1982年，马德里创建了热线，提供快速、高效且包容的服务，旨在推动城市的快速发展。”她详细介绍了热线的三项创新举措：“我们为65岁以上的公民提供了增强的服务，推出了安全可靠的电话支付解决方案‘PAYbyCALL’，并且通过与X（前身为Twitter）的合作，为市民提供了家具搬运和物品收集等便利服务。”

江小涓说，国家治理与社会发展更好相适应要求国家治理要与经济社会发展阶段相适应，这是现代化建设新时期城市治理的根本遵循。她认为，网络与数字时代，敏捷治理、迭代治理是公共治理的时代要求。用好数字化智能化手段，能够及时感知和处置新问题，让市民切实感受到及时服务、有效服务。

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