从运营柜员到社区支行行长,民生银行北京海逸半岛社区支行行长刘永欣秉持“认真做事、简单做人”信条,面对业务繁杂的工作,用高超的专业技能和勤恳负责的工作态度服务客户。同时,她坚持以身作则,做好“传帮带”工作。2019年,刘永欣荣获全国五一劳动奖章。
在刚入职的那段日子里,刘永欣利用工作之余的时间,刻苦学习业务知识,勤练业务技能,迅速成为支行的业务骨干。
“柜台是银行的前线,每天要接触各式各样的客户。”刘永欣深知,要将工作做到极致,不仅需要扎实的业务技能,更要将客户服务落到实处,以家人般的关怀对待每一位客户,急客户之所急,想客户之所想,提供全方位、细致周到、便捷高效的服务。她的真诚服务赢得了客户的高度认可,许多客户通过留言簿和95568热线对她的工作表示肯定。
柜台岗位对个人的细致和耐心有着极高的要求,对许多初入职场的年轻人来说,这是一个不小的挑战。刘永欣自称是一个“爱管闲事”的人,每当有新职工加入,她总是乐于主动承担起教学辅导的责任,用她扎实的专业知识和技能亲自示范,手把手地培养新人。她告诉年轻人,学习业务和技能需要吃苦耐劳的精神和持之以恒的毅力。无论岗位多么平凡,都不能轻视它。在工作中,同事们亲切地称呼她为“欣姐”,许多新职工在职场迷茫时都喜欢找她交流。柜台上流传着一句话:“有问题,找欣姐”。在职工们的眼中,刘永欣不仅是一个亲密无间的工作伙伴,也是一个促进成长的良师益友。
作为社区支行行长,刘永欣带领团队加入社区志愿者服务队,积极参与公益事业。在共建美好社区的活动中,社区团队与其他志愿者一起对社区的白色垃圾进行全面清理,并对附近居民进行环境保护宣传,详细讲解垃圾分类知识,引导社区居民自觉养成垃圾分类的习惯,践行垃圾分类的新风尚。
在重阳节期间,刘永欣带领团队主动联系周边社区,上门慰问孤寡老人,为他们送去米面粮油等生活用品,送去关爱和温暖。他们还为老人留下专属服务卡,老人在需要帮助时,可以随时拨打社区支行的电话,享受优质的敬老服务,践行社会责任。
“我会秉承初心与使命,在平凡的岗位上展现不平凡的风采。因为我相信,只要用心,就一定能实现价值。”刘永欣表示,未来,她将继续在民生银行这片沃土上追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。
□本报记者 刘欣欣