按照北京市供暖规定，近日，华汇（北京）能源有限公司（以下简称华汇能源公司）63处锅炉房全面提升负荷，区域内15万户居民室温达标，持续推进今冬供暖工作平稳运行。

据介绍，为向广大住户提供更加优质的服务，华汇能源公司的“供热管家”在经过一年的培训后，以“华汇暖哥”的全新形象为住户解决供热相关问题。140名“华汇暖哥”以维修班组为单位，每个班组包片居民楼，提供全覆盖、零距离服务。区域内客户拨打“96118”供热报修服务热线，就能找到自己片区的“华汇暖哥”，“华汇暖哥”会第一时间上门为客户解决暖气不热、漏水等各类供热问题。

“辛苦了，谢谢你。以后在小区巡查累了，到我家歇歇脚、喝口水，顺便和我聊聊天。”在右安门街道翠林三里小区，张大爷握着“华汇暖哥”王哲的手说道。

张大爷告诉记者，他家因为暖气集气造成异响，影响休息，拨打电话后，不一会“华汇暖哥”就上门了。放完暖气里的集气后，异响没有了，家里也更暖和了。“‘华汇暖哥’的服务真是既迅速又贴心，为你们点赞。”张大爷说。

记者了解到，多年来，“华汇暖哥”对巡查过的每一户居民家的供暖情况和用热问题都了如指掌。一旦用户打来电话，对口的“华汇暖哥”会针对具体情况先和运营经理及技术人员进行简单“会诊”，上门查看后可迅速制定解决办法，为住户解决难题。“我们大概测算了一下，这种‘一对一’服务模式实施之后，从用户报修到问题解决能节省至少三分之一时间。”华汇能源公司相关负责人告诉记者。

□本报记者 余翠平