关育兵：AI客服凭借其高效、全天候的服务特性，迅速崛起为众多企业优化客户服务体验的关键工具。然而，消费者在实际使用过程中也会遇到一些问题，有消费者反映，AI客服在处理问题时无法准确理解问题并提供有效解答。当消费者试图转接人工客服以获取更准确的帮助时，却常常面临重重阻碍。企业应确保“转人工”服务渠道的便捷和畅通无阻，以满足消费者的实际需求。只有这样，才能真正实现AI客服与人工客服的协同工作，为消费者提供更加优质、高效的服务。