为进一步提升为企谋发展、为民办实事的服务水平，增强干部职工换位思考、理解共情的工作能力，丰台区市场监管局举办接诉即办工作情绪管理大讲堂活动，特邀国家二级心理咨询师授课。

课堂上，专家从情绪产生、情绪调节、理解共情等方面入手，结合接诉即办工作的本质特征，讲授如何正面看待情绪问题，疏解工作及生活上的压力。随后，专家邀请在场干部职工代表开展角色互换情景模拟，通过接听群众投诉电话的场景，使与会干部职工在放松身心的同时体会到正向沟通与情绪稳定的重要性。

接诉即办成绩的优异体现在方方面面，不仅是办事能力与工作效率的“试金石”，也是获取市民群众信任、提高服务满意度的“试验田”。考验市场监管队伍是否具有凝聚力、是否整体积极向上，还要关注干部职工精神层面的健康。只有学会管理工作情绪，掌握调节情绪的方法，才能更好立足市民群众需求考虑问题，解决他们的“急难愁盼”，推进接诉即办工作见行见效。

通过本次学习，干部职工纷纷表示受益匪浅，领悟了解开接诉即办工作困惑的有效方法，并会将授课知识运用到未来工作之中，扎实提升接诉即办工作水平，擦亮接诉即办为民办实事“金名片”。

丰台区市场监管局将紧密结合接诉即办工作实际，健全运行机制，创新工作方式，在接诉即办中写好民生答卷，在为民服务中倾听群众诉求，以饱满的热情和稳定的情绪助推接诉即办提质增效，为丰台区“倍增追赶、合作发展”贡献力量。（刘雪晴）