随着北京气温走低，为了让供热区域内的15万住户第一时间感受到温暖，日前，华汇（北京）能源有限公司（以下简称华汇能源）63处锅炉房全部点火成功，提前进行试供暖。

去年年底，丰台供暖所改制为华汇能源。今年改制后智能升级的客服中心首次迎接供暖季“大考”。记者在现场看到，“96118”供热客户服务中心话务座席由原来的20个扩展到25个，住户诉求办理流程实现了优化，供热管家与客服中心实现诉求工单共享，减少了转办的中间环节，对客户报修的响应更快捷。无论何时何地，客户都可拨打供热客户服务热线，供暖季更是提供7×24小时全天候供热服务，真正实现了“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

华汇能源相关负责人告诉记者，升级后的服务中心全面优化诉求工单办理流程，实现与供热管家的诉求工单信息共享，减少层层转办的中间环节，缩短服务时限，提高了工作效率。140余名“供热管家”以维修班组为单位，包片居民楼，24小时待命。一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题，24小时内处理解决，真正做到“有求速应，有忧速解”，为采暖用户提供最便捷、最温暖的供热报修服务。

保障冬季供暖，功夫下在检修季。2023年至2024年供暖季结束后，华汇能源聚焦设备节能改造，累计完成检修计划5万多项，其中锅炉房改造、老旧小区供热系统外网改造、换热站改造等工程22项。同时，还完成了3.5万米老旧供热管线更新改造及5800余户的户内供暖设施改造，为保障冬季供暖打下坚实基础。

□本报记者 余翠平 文/摄