刘声远曾经是一名军人，在军营里的历练不仅锻炼了他坚忍不拔的意志，更坚定了他为人民服务的决心。退役后，他选择将这份清澈的爱转化为对铁路工作的执着。

刘声远做过调车工作，上班时，他严谨认真，像钢轨上的螺丝钉一样发光发热。下班后，他还会留下来检查道岔、工具，将作业标准里涉及的内容一一兑现在行动中。

后来，刘声远成为车站值班员，每天守护着列车的安全。夜深人静的时候，他盯着显示屏幕，为一趟趟列车办理接发进路，跟各个岗位的工作人员对接，忙碌而又辛苦的工作被他当成成长的养分，他很快成长为业务“多面手”。

2021年，刘声远从熟悉的行车岗位转换到客运岗位，从与冷冰冰的铁轨和列车打交道，变为与来来往往的旅客面对面交流。刘声远知道，这对自己是一个挑战。为了胜任工作，刘声远阅读了很多书籍，还自费参加心理学培训和急救培训，将旅客服务作业标准一条条熟记在心。他说，做好服务工作，就是要懂得多，事无巨细。

去年春运，因为部分地区持续强降雪导致列车晚点，很多旅客滞留在候车室，刘声远理解乘客急于回家团聚的心情，一方面做好解释工作，为滞留旅客提供热水和食物，一方面联系退改签和转运事宜。两天后，列车恢复正常运行，看着旅客满意地离开，已经连轴转了几十个小时的他这才松了一口气。

有一次，刘声远经过车站候车室时，发现一对坐着轮椅的残疾人夫妻拿着手机不停地比划着，表情看着很着急。他见状立即上前询问需要什么帮助，得知这对夫妻当天准备乘坐列车返回河北老家，列车马上进站，发现车票买成了上铺，他们的身体不方便，一时之间犯了难。刘声远听完，先是安抚他们不要着急，随即联系换铺事宜，经过跟列车长协调，成功解决了旅客的难题。残疾人夫妻紧紧握着刘声远的手，目光里充满感激。刘声远抻了抻身上的制服，敬了一个军礼，目送这对夫妻离开。

参加工作的这些年来，刘声远始终牢记为人民服务的初心，将工作做得无微不至，为旅客提供清晰明了的乘车指引和安全出行服务。他利用手机软件合成电子音辅助广播，并结合实际，将取票机设置在进站区域，为旅客节省了更多时间。他还积极落实免费充电、更换座椅等便民措施，让旅客在候车过程中更舒适、更方便。针对夏季高温天气厕所容易产生异味的问题，他联系相关部门对通风和清洁进行了改进，尽可能为旅客提供良好的乘车环境。

一个诺言，一生使命，这是一个用青春和汗水，用真情和细致书写责任的故事，也是铁路发展历程上默默奉献的故事。

□赖雨冰 文/图