走进延庆区香水园街道便民服务中心，一面写有“心系居民好公仆，热情服务暖人心”的锦旗格外引人注目。这面锦旗的赠与对象是香水园街道政务服务大厅副所长王毅。他在社保服务窗口岗位上一干就是20个春秋，一面面锦旗的背后凝聚的正是他日复一日的辛劳汗水和默默付出。

香水园街道一位居民在办理业务时，发现尚有先垫付医药费未报销。王毅得知后，几经往返，终于在最短时间内帮助居民办结了3万多元手工报销药费保险手续。“尽管我日常从事的都是一些‘普通’的工作。”王毅说，“但普通绝不等于要降低标准。养老保险、医疗保险、失业保险等都与老百姓的利益密切相关，我们就是要做群众最贴心的社保‘管家’。”面对窗口日常纷繁复杂的工作以及大量的政策文件，王毅从入职起就勤学苦练，虚心向同事请教。下班后他会将业务书籍带回家，认真钻研社会保险政策理论。日复一日的积累，让他成为办事群众、办事单位口中的“社保行家”。

想做好人力资源和社会保障工作，就要在服务上下苦功夫。在日常工作中，王毅以“管家式服务”为标准力求让每一位办事群众都满意而归。他充分发挥社区就业服务站的作用，时刻掌握辖区内失业人员的就业信息采集、跟踪服务等情况，累计促进近万人就业。在一次就业困难人员情况摸查中，王毅了解到曹大姐由于年龄大、学历低，一直无法找到一份稳定工作，多年来一直靠给别人做小时工供孩子念书。了解这一情况后，王毅耐心帮她分析哪些工作适合，推荐她参加免费的技能培训。此后，在招聘会和技能培训班里，经常能够看到曹大姐的身影。最终，曹大姐通过相关资格考试进入香水园益民劳务服务中心工作。

多年来，王毅和同事们用 “送服务、送政策、送技能、送岗位、送温暖”的“五送”工程打造优质就业再就业服务，帮助了数以万计个“曹大姐”。他还通过延时、预约、上门、就近、提醒、绿色通道、设立便民药箱等措施，为居民提供便捷、高效的服务，做好群众的贴心社保“管家”。

□本报记者 周美玉