怀柔区泉河街道聚焦居民的“急难愁盼”问题，坚持民有所呼、我有所应，畅通诉求反映渠道，全力解决好居民的“烦心事”，切实提升居民的幸福感、获得感。

近日，泉河街道开放路社区新元居小区一居民反映，楼上铁皮脱落导致自家空调室外挂机损坏，存在一定的安全隐患，希望社区帮助处理。接到诉求后，社区工作人员及时赶到现场了解情况，经勘查，确定是由于楼体老化，导致墙面缩缝内铁皮脱落所致。了解情况后，社区工作人员立即联系施工队人员，共同商讨制定具体实施方案。考虑受小区通道条件所限，无法使用吊车进行作业，最终采取搭建脚手架办法，对铁皮装饰板进行加固修复。经过2天的施工，完成了铁皮加固及墙面修复工作。随后，社区工作人员还联系空调售后服务人员，对受损居民家的空调外机进行维修，居民对此表示满意。

近日，泉河街道湖光社区居民反映，单元门前污水井污水外溢，臭气难闻，严重影响居民的正常生活。社区工作人员接到诉求后，第一时间联系维修人员赶赴现场进行勘察。经排查，确定该处污水管道因老化出现渗漏情况。由于点位情况较为复杂，为不影响居民正常用水，工作人员通过网格群发布抢修通知，并积极安抚居民情绪，提示居民做好储水工作，同时注意出行安全。经过一天的紧张抢修，将老化的铸铁管更换为耐用耐腐蚀性的PVC管。社区工作人员的积极应对、快速反应，赢得了居民的一致认可。

□本报记者 崔欣 通讯员 魏明俊 宋秀丽