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本市积极推进全国统一大市场建设，全面落实公平竞争审查制度，围绕食品、医疗、工程建设等重点领域清除隐性壁垒；聚焦餐饮、连锁超市等8个业态，完成51项改革任务。持续深化商事制度改革，大力推行合并办、承诺办、网上办，企业开办“全程网办”覆盖面不断拓展，网上开办企业占比超9成，率先实现外资企业设立“全程网办”，时间从2至3个月缩短至最快1天办完。大力推行“准入即准营”，在40个行业全面推广“一业一证”，平均压减材料50.6%、压减时限71.5%。统一制度规则、标准体系、管理机构和评标专家库，房建、市政等领域招投标“一网通办”率达到95.4%，仅开具电子保函一项服务就为企业节省资金23.7亿元。

市级60个部门全部政务服务事项进驻政务服务大厅，设立综合窗口2.5万个，“一窗”综合受理率达到100%。建成市、区、街乡、社区（村）四级网上服务体系，除涉密等特殊情形外，市、区两级政务服务事项“全程网办”率达到100%。5年来减事项超过60%、减时限71%、减材料74%、减证明超过320项。新生儿出生等62个“一件事”场景实现一次申请、并联办理、一次办结。大力推进智慧政务、智慧监管、智慧口岸、智慧税务等数字政务建设，99%税费事项可网上办理、全部个人高频税费事项支持“掌上办”，将办税材料和时间分别压减50%和60%以上。

不断提升12345企业服务热线功能，建立“接诉即办”服务机制，5年来为企业提供信息查询、政策解答、问题办理等服务超42万件。充分发挥市、区、街乡服务包机制作用，用心用情为企业送政策、送温暖、送服务，5年来共走访企业7.8万次，帮助企业解决诉求问题9.9万个。开展政策惠企、服务助企、金融暖企、创新强企、法律护企和数据知企等工作。政策服务平台已公布兑现类政策事项364个、惠及企业86万家。