本报讯 （记者 任洁） 记者近日从北京林业大学获悉，由该校工会牵头的教职工接诉即办工作启动半年多以来成效显著，接诉即办平台诉求响应率达到100%。

维护教职工合法权益是工会的重要职能。北京市工会第十五次代表大会代表、北京林业大学工会常务副主席李香云介绍，2023年，在校党委的指示下，校工会经过走访调研京内35所高校，并广泛收集听取校内教职工意见建议后，提出教职工接诉即办工作整体设想，列明具体工作清单和流程。

作为该项工作中的一项重头文件，《教职工接诉即办工作规定（试行）》将诉求办理、督办落实、考核机制、成果应用等环节作为制度规定落地落实，明确提出“日常事务类诉求要做到24小时内响应，3个工作日内办理完结；利益类诉求要做到24小时内回复，7个工作日内出具办理意见，1个月内办理完结；建言献策类诉求开展专题调研与督办”等要求，并规定三类诉求办理及结果全部纳入学校干部考核和人事考核，接受纪检监察的全程监督。该文件与接诉即办平台上线同时同步印发。

北京林业大学教职工接诉即办工作共有112名工作人员参与，努力为教职工解决“急难愁盼”问题，基本做到“吹哨报到”。为了进一步做好接诉工作，该校工会聘请5位专员开展协调工作。截至目前，北京林业大学教职工接诉即办平台接收诉求109条，诉求领域主要包括教学、科研、住房、交通、医疗、公共服务等多方面，诉求响应率达到100%。

教职工接诉即办工作专班以工作月报的形式，定期将各项情况呈报给该校党委研究批办，形成从教职工——专班——校党委，再从校党委——单位——教职工的闭环体系。

2023年11月，气温乍冷，一条“林业楼办公室暖气不足问题”的诉求来到综保部物业服务中心，收到信息后，专班工作人员很快到了该老师办公室了解情况，但是发现该办公室的暖气设备很正常，经过分析，决定把全楼的暖气管道都进行了排查，结果发现问题出在3楼阀门，问题很快得到了解决。类似的事情半年来有百余件，每个接诉单位都能够做到及时回应，积极处理。

目前，作为接诉即办1.0版本的任务已全部完成，形成首接单位一管到底、利益诉求“一对一”流程督办、建言献策“专项跟踪”等工作模式。北京林业大学人事处、科技处、教务处、综保部等单位还建立了内部受理流程，工作例会专项研讨、未诉先办等先进做法，在确保教职工的诉求高质量办好方面做出了积极探索。

北京林业大学工会相关负责人表示，校工会将总结接诉即办工作试行半年的经验，结合存在的问题不断完善修订相关制度，探索建立接诉即办与教代会提案、代表问询、调研等民主管理、民主监督工作形成工作矩阵的做法，探索建立诉求办理案例库，表彰为学校发展建设提供高质量智慧的建议等，进一步推进“枫桥经验”在北京林业大学落地扎根。