丰台区卢沟桥街道丰泽家园社区书记宫晓雪时刻把群众所需、所想、所盼作为各项工作的出发点和努力方向，用心用力用情解决好居民急难愁盼问题。

“微笑可以缩短距离，服务能延伸真情，坚持以党建引领为抓手，很多社区工作开展起来就会容易一些。”宫晓雪是这么说的，更是这么做的。她发动社区党员成立“楼门长队伍”“青少年志愿者队伍”“社区治安志愿者队伍”等多支志愿服务队，并定期开展居民会议、联席会议、议事协商会议，听取多方意见和建议，让社区和居民群众互动起来，从而优化服务功能，从根本上打通社区治理和服务的整体脉络。

“丰泽家园社区是新建社区，我带领志愿服务队借助‘12345’接诉即办平台，整合居民反映的热点难点，不断探索和研究问题根源，从而精准发力，帮职工群众解决更多难题。”宫晓雪告诉记者，她多次组织召开“我的院落我参与”居民议事协商会议，多途径了解群众需求并求证，解决了群众关注的不少急难愁盼问题：将小区“破旧”广场变身为健身中心，安装了30台健身器材；将小区广场西侧约400平方米的裸露土地变身为“口袋公园”，提升改造小区南门、西门附近绿地近2000平方米；在7栋住宅楼之间，安装了近160组电动自行车充电桩端口，今年将继续新增50组，有效解决居民电动车充电和“飞线充电”的难题。

宫晓雪在面对日常诸多的居民诉求工作中，重点转化两类居民：第一类，向本身就在理性反映问题并有着自己关于某一问题的思考的居民发出邀请，纳入到社区的志愿者队伍。宫晓雪介绍说：“这其实是给到他们一个身份或角色，是对他们的认可与肯定。而当这批人进入到议事协商的现场，其理性反馈问题的状态就能起到一个奠定氛围的作用。”第二类，针对那些不理解不配合的居民，宫晓雪私下回应他们的同时重点邀请他们参与正式的议事协商会议。她认为，每一个不配合的居民都有着特定的需求未被满足，因而这种重点邀请首先就会让他们感受到被理解、被尊重，而当他们进入到正式的议事协商现场，在相应规则的兜底下、在其他理性表达居民所奠定氛围的支撑下，很容易实现向理性表达的方向转变。

近年来，丰泽家园社区先后代管了新入住的西府海棠小区、国誉万和城小区和天悦山河小区，四周工地扰民问题较多。宫晓雪充分发挥党建引领和议事协商作用，不断提升工作能力，把居民关心的事做在前面，切实解决了居民关注的急难愁盼问题。在她的努力下，社区和谐的氛围越来越浓郁。

□本报记者 余翠平 通讯员 王兴旺