工会驿站始于服务、成于服务、功在服务，服务没有最好只有更好。要利用好工会驿站这个阵地，着力强化精准思维，不断创新服务内容，在驿站建设选址、服务功能、运营模式等方面持续探索创新，切实把户外劳动者服务好、团结好、凝聚好。

小驿站传递大温暖，“小切口”做实“大服务”。近年来，各地工会积极推进建立以户外劳动者为主要对象，以工会驿站为主要载体的服务体系，推动改善户外劳动者工作条件。小小的工会驿站，成为一道亮丽的城市风景线，成为户外劳动者避风遮雨的好去处，劳动之余愿来常来的靠得住的“暖心港湾”。

工会驿站广泛建起来。户外劳动者为经济社会发展和群众家庭生活作出了重要贡献。外卖配送员、快递员、环卫工人、建筑工人等户外劳动者，在守护城市美好生活的同时，也面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实困难。近年来，为帮助户外劳动者解决急难愁盼问题，各地大力推进工会驿站建设。截至目前，全国已建成工会驿站18.42万个，覆盖服务职工群众1.47亿人，平均每天服务户外劳动者327万人次，年服务超10亿人次。除了提供休息如厕、饮水纳凉等服务外，一些地方还不断丰富工会驿站的服务内涵、延伸服务链条，与街道、社区等联合开展送温暖、送清凉、送文化等活动，帮助户外劳动者解决实际困难，打通工会服务户外劳动者的“最后一公里”。

工会驿站规范管起来。当前，各地工会驿站形成了完整的矩阵，全国主要城市的重点区域基本实现工会驿站15分钟服务圈交叉覆盖。工会驿站主要有共建和自建等方式，很多地方依托政务大厅、金融企业网点、物流快递网点等单位场所挂牌设立工会驿站，以及利用工会职工服务中心等各类工会服务机构(场所)等与其他单位(组织、个人)合作设立。工会驿站既要标准化建设，更要规范化管理。各地工会驿站要加强建管用结合，统一标识，便于户外劳动者识别与使用。要加强与共建单位的对接沟通，常态化开展驿站工作人员岗前培训和日常培训，强化服务意识、提升服务能力、优化服务质量，确保建成一家、规范一家、发挥作用一家，避免出现建而不用、用而不管等情况。

工会驿站高效转起来。为了更加便捷、智能地服务广大职工群众，今年全国总工会开展工会驿站“新双15工程”，明确到2024年底，在全国推树15%的工会驿站成为最美工会驿站、打造15%的工会驿站升级为24小时智能化驿站，努力把工会驿站打造成工会服务劳动者的亮丽品牌。近年来，云计算、人工智能、区块链等技术的不断发展，正推动工会驿站在数智化建设方面不断发力。工会驿站要充分运用智能化技术手段，采用自助式电子门禁系统，配备完整的安全防护设施，从而实现24小时全天候开放，户外劳动者随时可使用。要以智能化、数字化技术为支撑，以提供个性化服务、提升用户体验为出发点，高效集成服务功能，不断充实驿站服务内容，从而使之真正成为户外劳动者的能量补充中转站、政策理论宣传站、技能提升加油站、帮扶职工前哨站、传递爱心接力站。

工会驿站始于服务、成于服务、功在服务，服务没有最好只有更好。要利用好工会驿站这个阵地，着力强化精准思维，不断创新服务内容，在驿站建设选址、服务功能、运营模式等方面持续探索创新，切实把户外劳动者服务好、团结好、凝聚好。

□向秋