“在直播间买到的一款洗发水洗完就头皮发痒,找主播,主播说商家的货有问题自己不知情;找平台,平台说是主播的事;找商家,商家却说没有生产过这批货。”不久前,广州的吴女士在直播间遇到了消费纠纷,主播、商家、平台三方互相推诿“打太极”,迟迟没有给她一个满意的答复。(6月30日 中工网)
近年来,我国直播行业快速发展,从平台数量到从业人数、从参与企业到商品品类、从直播场次到销售金额,都呈现出快速增长势头,展现出强大的活力。
直播带货创新了消费场景,丰富了消费供给,活跃了消费市场,为经济发展注入生机活力。直播带货,主播们通过展示商品、解答疑问、分享体验,缩短了消费者与商家之间的距离,使购物体验更加真实和生动。但随着直播带货的升温和市场规模的扩大,一些假冒伪劣商品充斥其中,损害了消费者的合法权益,扰乱了市场秩序,影响市场公平竞争。
因此,要用法治手段规范直播带货新业态。市场监管部门要履职尽责,加大对直播带货相关违法违规行为的打击力度,加大治理知假售假的强度。对于触犯法律法规的行为,必须严查严打,绝不姑息,净化线上市场生态环境,加强直播带货的引导、规范和监管,为消费者营造良好的消费环境。平台要严格履行管理主体责任,严格过滤用户内容,加大监管力度,做好引导规范,落实惩戒措施,推动平台经济规范健康发展。商家要诚信经营、依法经营,强化自律,以合法合规的经营行为赚取利润,赢得消费者信赖。带货主播要承担起社会责任,把好销售产品质量关,规范直播带货行为,维护直播带货市场秩序。
□潘铎印