近日，记者来到延庆医保中心大厅内，新设立的暖心驿站温馨而有序。工作人员耐心细致地为群众解答医保政策疑问和医疗有关问题。这是延庆区医保局全面升级医保中心后，为办事群众和户外工作者提供的一项贴心服务。暖心驿站设立1个多月来，受到群众广泛好评。

为充分满足办事群众实际需求，延庆区医保局在办事大厅升级改造基础上创建暖心驿站，大厅内增设了圆桌座椅供群众休息，提供免费无线网络、手机充电站及饮用水等便民设施。同时，还设置了医药急救箱及便民服务箱，放置各类报刊杂志供群众阅读，提升了办事场所的舒适度，提高了群众的满意度。

此外，暖心驿站不仅服务于前来办事的群众，还对社会开放，特别是户外工作者，他们可以随时进入驿站，享受饮水、纳凉、休息和紧急医疗救助等全方位服务。

与此同时，延庆区医保局还推行了“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”延时服务，有效解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。

“区医保局开通的延时服务，对我们来说确实特别方便，平时工作日顾不上，现在我们可以利用周末或是午休时间过来办理医保业务，服务人员也很有耐心、很热情，这真是办到了我们的心坎上。”办事群众林熹说。

值得一提的是，为进一步提升服务效率，延庆区医保局还创新推出“六办理”业务模式，即“电话办理、邮寄办理、网上办理、预约办理、容缺办理、承诺办理”。这些模式有效解决了企业和群众因不便到场办理业务或材料不足导致的“来回跑”问题，实现了医保经办业务线上线下同标准受理、无差别办理。

“我们将继续以群众需求为导向，不断创新改进服务模式，提升服务品质，打造具有延庆特色的医保服务品牌，确保每一位群众都能享受优质服务。”延庆区医保中心手工报销科科长何艳全说。

□本报记者 周美玉 通讯员 李瑶琳