北京市东城区劳动人事争议仲裁院立案咨询庭（以下简称“立案咨询庭”）围绕劳动争议多元化解、社会治理创新发展、廉洁行政正风肃纪三项重点工作，积极提升团队业务服务水平、服务意识、干部综合素养、便民服务标准，获得各方充分肯定。今年，立案咨询庭荣获北京市工人先锋号。

协同联动 诉前调解化矛盾

立案咨询庭积极响应“将非诉讼机制挺在前面”的争议化解方式，与东城区各级工会法律服务中心等相关部门协同联动，在仲裁立案接待大厅设置“工会调解窗口”“法律援助窗口”“诉前调解窗口”，积极探索“一站式多元解纷”服务模式。

立案咨询庭充分运用劳动调解仲裁网上服务平台，创新完善《东城区劳动人事争议仲裁线上调解工作方案》，采用电话调解、微信调解等线上沟通方式以及基层调解组织面对面沟通方式，线上线下齐发力，对案件进行庭审前调解，高效化解矛盾。

针对区域内发生的农民工欠薪案件办理，立案咨询庭联合相关单位进行会商研判，制定应急处突预案，尽可能形成调解、惩戒、执行整体联动的工作成效。在处理某劳务公司拖欠农民工工资集体争议案件中，立案咨询庭与相关单位协同配合，约谈建设单位、施工总承包单位、劳务分包单位负责人调查核实情况，3小时内完成60余名劳动者的立案申请工作，赢得了群众赞赏。

惠民利民

当好纾难解困“贴心人”

立案咨询庭对接诉即办市民诉求“主动查、早回应、解难题、判需求”，做到“多打一个电话、多说一句宽心窝的话、多提供一条解决问题的路径”，推动争议柔性化解。

不久前，立案咨询庭接待了一位拨打“12345”市民热线求助的孕期女职工王女士。王女士刚刚怀孕4个月，合同还没有到期，单位就提出要将她辞退，王女士一方面为自己短时间难以再找到工作感到发愁，另一方面因为丢失工作，所有的社会保险就要停缴，无法享受医疗报销、生育津贴等待遇，因而感觉压力很大，晚上甚至无法入眠。接到王女士热线诉求后，立案咨询庭工作人员主动拨打了其电话，一方面耐心沟通，劝慰她保持好心情，另一方面积极帮她想办法，向她详细讲解了“三期”法律保护相关规定，并提议她尽快到仲裁院提出立案申请。在接待王女士的过程中，立案咨询庭工作人员主动帮助打印和复印材料，手把手指导其填写申请书，并依托特殊群体立案服务引导小组，向王女士提供“立案+调解+法援申请”一站式服务通道，成功为王女士赶出了维权服务的“加速度”。纠纷解决后，王女士向立案咨询庭寄送锦旗表示感谢。2023年至今，立案咨询庭共办理接诉即办案件3000余件，指导当事人现场立案2000余人次，赢得了群众信赖和好评。

立案咨询庭坚持“务实高效，服务为民”的原则，以群众“高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”作为衡量工作的根本标准，充分展示了立案服务窗口的精神风貌和仲裁院良好形象，让仲裁立案有效率、有标准、有温度，让群众有信赖、有遵循、有保障。

立案咨询庭自成立以来获赠群众锦旗数十面，来电、来表扬信近百封。群众的高度认可和信赖，激励着立案咨询庭工作人员忠实履职尽责，服务辖区发展。

□本报记者 边磊