北京公交集团客八分公司860路公交驾驶员常远凭借优质的服务和过硬的驾驶技术，18年来累计安全行车70余万公里，实现服务乘客零投诉。2022年，他获得首都劳动奖章。

常远驾驶的860路是一条从曹碾村到天通苑北枢纽站的公交线路，途经多个人口密集的村庄、社区、商圈，行车道路比较狭窄、弯道较多、会车困难。在线路上行车，他总是谨慎驾驶，并用细心和耐心服务每名乘客。

860路客流以老年人和外埠乘客为主。遇到老年乘客，常远总是多一句安全叮嘱；遇到问路的乘客，他会耐心地告诉他们如何换乘、怎么走更便捷；遇到行动不便的乘客，他更会主动搭把手，给乘客送去便捷。18年来，他服务好每一名乘客，将乘客安全送往目的地。

行车过程中，常远注重积累安全行车经验。下班后，他习惯在车上多坐一会，复盘当日的行车过程。他总结出安全行车和优质服务技巧，编制各类易于记忆的口诀，包含特殊天气行车类、行车途中安全驾驶类和场站行车安全类等。他还毫无保留地将自己总结的驾驶员服务规范和安全行车经验讲给其他驾驶员，提升职工们的安全意识，从而降低行车事故和投诉率。

依托创新工作室，常远带领成员围绕“如何提高车辆例检效率、降低行车事故的发生”等内容进行课题攻关，先后上报“驾驶员规范手握方向盘矫正器、驾驶员离席拔钥匙提示器”等5项创新成果，目前已在车队各条线路陆续投入使用，为行车安全工作提供了保障。

除了能够出色完成日常工作外，面对重要活动保障以及支援其他线路的任务，常远也总是冲锋在前。今年年初，严寒天气和降雪给车队安全行车带来了挑战。正在休年假的常远看到860线路的重点站台平西王府路口南公交站被厚厚的冰雪覆盖。他担心乘客上下车有危险，二话不说便带着铁锹铲冰除雪，一干就是一个多小时，最终把站台上的冰雪清理干净才回家休息。

以实际行动为乘客服务早已深深刻在常远的骨子里。“我会继续双手紧握方向盘，守护乘客的安全。”常远说。

□本报记者 盛丽 通讯员 卓亚娟/文 通讯员 王艳红/摄