沉浸式感受社区书记“冒热气”的为民服务情怀，了解接诉即办典型案件处理经验，参与社区议事协商解决群众困难担忧……近日，西城区委党校组织160名培训班学员，在3个街道30个社区开展“跟着社区书记长本事”体验式教学，增强解决实际问题的能力。学员们在社区书记的带领下，真实感受党建引领、为民服务、家园共建、议事协商、文化建设等方面的基层治理实践经验。

党建引领

“五里合辉”片区实现联建共建

“杜大姐，您的宣讲稿感觉还拗嘴吗？整体感觉都挺好的，就是最后一段要把精气神给挺住。”红莲北里社区研学小组到社区时，正好赶上社区微党课的宣讲彩排，社区党委书记李红逐一给参赛选手点评鼓劲。彩排结束后，李红还邀请学员们一起给宣讲员提意见建议。

据介绍，这次彩排是为后续红莲片区比赛做准备，说到这里，李红兴奋地介绍起广外街道“一横四纵”党建联动机制和红莲片区“五里合辉”党建品牌。

今年3月份，该街道创新发布“一横四纵”党建联动机制工作方案，将辖区38个社区划分为5个片区，通过治理联动、阵地联建、活动联办，提升基层党建的工作水平和质量。作为片区小组长，李红带领红莲北里、红莲中里、红莲南里、三义东里和马连道中里社区，经过前期探讨和论证，联合发布“五里合辉”党建品牌，进一步发挥党建引领的优势，打造片区联建共建的新局面。

“社区书记其实就是带着其他社工一起‘丈量’社区，把通过时间积累的经验方法传给他们。”李红作为西城区人大代表，对基层治理工作有着清晰的思考和认识。在她的带领下，学员们在“丈量”社区过程中，一件件和居民息息相关的“小”事在李红的电话联系和现场协调调度下得到解决，也让学员们感受到社区工作的复杂和不易，激发了为民服务的热情和动力。

为民服务

打造“网格三步五心工作法”

在红莲中里社区，研学小组旁听了由社区党委书记范慧主持召开的接诉即办工作复盘会，并与网格员就接诉即办工作座谈交流。“辖区有居民楼30栋、门店33家、居民3607户，属老旧小区，硬件设施薄弱，居民诉求较多，主要涉及物业服务、扰民、停车、公共服务等方面。”复盘会上，范慧介绍了社区基本情况。

结合近期噪音扰民案例，范慧同社区网格员和学员分享了自己在接诉即办工作中逐步总结出的“网格三步五心工作法”。比如居民反映噪音扰民问题后，网格员要第一时间了解真实诉求点，包括噪音问题是否属实、产生噪音的原因等，达到“情况清、研判准、解决好”的效果。

通过切实解决诉求、案例总结、复盘反思，红莲中里形成的这套“网格三步五心工作法”处理机制，也让学员们感受到社区工作者的耐心、细心、热心，并从中学到了宝贵的群众工作经验。

家园共建

“YI”起来重塑环境生态

小马厂东社区研学小组首先跟随社区党委书记陈颖来到社区室外现场办公场所，在这里，附近高龄或者行动不便的老人无需走到居委会，就可以现场进行相关咨询和业务办理。

之后，学员们跟着陈颖一起巡查社区，旧轮胎打造的“半径微景”、种着各色蔬菜的“一米菜园”、烟头清理计划收集桶，小区内随处可见的文明行为宣传阵地吸引了大家的目光。陈颖边走边介绍，社区今年以党建为聚力点，取“西豪逸景家园”小区名中的“逸”字谐音，依托“逸邻家园”自治组织，推出“YI”计划，引导全年龄段居民，特别是青年、少年群体参与到社区共治共享中来，再塑优美社区环境生态和热络的邻里社交“生态”。

社区充分发挥党建引领作用，调动起居民参与社区治理热情，特别是以青少年为家庭纽带，通过“小手拉大手”，开展裸地改造、共育蔬菜、烟头行动、小区微马、楼门比乒等一系列丰富多彩的家园共建活动，让更多居民参与家园共建共享，不仅让居住环境明显改善提升，也让小区居民脸上洋溢出更多的幸福笑容。

□本报记者 陈曦 通讯员 李振宇 王明坤 丁烜之