“看到总书记给八达岭镇石峡村的乡亲们回信，我们很激动。作为一名土生土长的延庆人，我家就在长城脚下的大榆树镇，我自幼就对长城有着深厚的感情。”首都劳动奖章获得者、北京八达岭索道有限公司经理岳俊芳说。

“小时候，我的梦想是当一名导游，长大后，我成了一名文旅人。”2007年，岳俊芳退伍后进入北京八达岭文旅集团工作，先后在八达岭水关长城、古崖居风景名胜区、北京野鸭湖湿地公园、北京八达岭索道有限公司等景区工作，2024年，她获得“首都劳动奖章”称号。

在蜿蜒起伏的八达岭长城脚下，一条索道如丝带般轻盈地穿梭于山谷之间，承载着游客们的欢声笑语，直达长城之巅。这条索道不仅是游客们欣赏长城美景的便捷通道，也是岳俊芳默默守护的“长城文化线”。

在八达岭索道公司的会议室内，岳俊芳与同事们围坐一堂，就长城索道新产品研发展开激烈讨论，现场气氛热烈……这只是岳俊芳每天工作的一部分。2023年4月，岳俊芳来到北京八达岭索道有限公司担任经理一职，负责八达岭索道全面运营管理工作。在此之前，她在北京野鸭湖湿地公园担任经理，主要负责野鸭湖景区的全面工作。在野鸭湖的工作经验为岳俊芳担任长城索道经理奠定了基础，使其在工作开展过程中游刃有余。岳俊芳表示，虽然之前在野鸭湖景区的工作积累了不少的经验，但面对新的工作环境和不同的实际情况，工作起来还是有一定难度。

长城索道是连接长城与游客的重要纽带，也是游客游览长城、了解长城、感受长城文化的重要载体。因此，索道的服务质量至关重要，关乎着游客游览的总体感受。“去年，我们搭建了一个能容纳1500人的排队区，今年，我们建了一个1500米的遮阳长廊，并开设了临时存包处。”岳俊芳说。在岳俊芳的带领下，八达岭索道有限公司不断完善索道管理制度，提升索道服务质量。

岳俊芳结合八达岭索道经营特点与需求，开展机构改革，实行南北线职工统一管理，凝聚集体力量，统筹兼顾，达到事半功倍的效果。同时，她创新培训模式，推行南北线技术人员轮岗制度，确保每位技术人员都能熟练掌握南北线的设备操作，增强团队的整体实力，并加强对技术人员的专业技能培训，给予人才外出培训学习的机会。“无规矩，不成方圆”，面对索道公司这个人数众多的大集体，岳俊芳说，要想管理好，需要从制度建设上下功夫。制度建设的原则是“严管厚爱”，在严格管理的同时，做到最大限度地去关爱员工，并且做到相对公平，这样才能让大家在工作中有归属感，使他们劲儿往一处使，拧成一股绳，从而进一步提升索道的服务质量。

工作中，岳俊芳很重视传承和弘扬长城文化。她深知长城索道不仅是交通工具，更是展示长城文化的重要窗口，因此，她积极宣传和推广长城文化。她设立产品营销部，专注文创产品研发，不断推陈出新，积极研究可以满足不同年龄段客户需求的产品，并相应推出“精品团队深度游”“乘缆车夜游长城”“索道行-长城志研学”等特色旅游产品线，让游客从不同角度更深层次地了解深厚的长城文化。

在业务上，岳俊芳不断开拓创新，她带领团队，联合北京世园文旅发展有限责任公司等单位推出延庆区首部以长城为主题的大型沉浸式情境剧《梦华长城》，此剧目演出地点选定于北京世园公园，使得长城、世园会两张金名片实现联动，将长城每年数以万计的游客引向延庆城区，带动延庆全区域旅游产业发展。

在岳俊芳与同事们的坚持与努力下，如今八达岭长城索道已经成为展示长城文化和旅游形象的重要名片，也成为海内外传播长城文化的桥梁与纽带。

□本报记者 马超/文 曹立栋/摄