近日，西城区西长安街街道接到一个特别的热线电话，居民韩先生通过110转12345市民服务热线，向西长安街街道困难群众救助服务所(以下简称“困服所”)工作人员表示感谢。

韩先生夫妇两人均为视力一级残疾人且患有多种疾病，日常生活中常遇到一些困难。去年年初，韩先生老伴治疗抑郁症的药没有了，急需去医院买药，无奈之下拨打了12345市民服务热线寻求帮助。

接到电话后，西长安街街道立即安排困服所工作人员入户，帮助韩先生夫妇解决燃眉之急。同时，建立精准帮扶台账，评估服务对象的需求，对韩先生夫妇开展个案帮扶服务。

“韩叔叔，您的药是不是快吃完了，我明天去帮您开药。”“最近阿姨的血压、血氧都正常吧？”“家里有什么困难，您随时联系我。”……在帮扶的一年里，困服所工作人员的真诚和热情，一点点融化着韩先生夫妇的心。

从最初的不信任，到后来主动将医保卡、身份证交到工作人员手中，韩先生夫妇的生活也渐渐变得开心和方便起来。一年里，大街上、公交上、医院里都留下了工作人员陪伴韩先生夫妇的身影，韩先生经常说：“你们就像是我的‘眼睛’。”

一通热线，在政府与群众之间架起了一座“连心桥”，畅通的是政府与群众间的沟通渠道，解决的是群众“急难愁盼”的合理诉求。西长安街街道相关负责人介绍，近年来，该街道在服务中不断深化和落实困难群众帮扶政策，加强对困难家庭的综合服务关注，分类施策，落实“一户一策”，链接丰富的社会资源为困难家庭提供丰富多元的救助方式，聚焦救助方案的精准性与有效性，实现弱有所扶。

据了解，西长安街街道建立《困难群众精准救助台账》，准确掌握特困人员健康状况和生活状况，及时向照料护理人反馈所发现的问题；制定《街道巡查探访记录表》，每月巡查探访困难群众一次，如实填报困难人员情况；定期对辖区重点部位和人员密集场所进行巡查，发现流浪乞讨人员，妥善处理和安置；对符合个案标准的六类对象签署《个案服务协议》，开展个案帮扶。

截至目前，西城区西长安街街道已建立精准救助台账407户，其中社会救助对象406户、困难群众1户，困难群众建档率为100%。

□本报记者 陈曦