又一个清晨，北京公交集团客七分公司852路驾驶员王艳茂准时走进公交场站，开始了新一天忙碌的驾驶员工作。“作为一名公交驾驶员，看似简单的工作其实责任重大。开好安全车是我的职责，我们肩负着千家万户的幸福，所以行车中不能有一丝麻痹大意。”22年来，手握方向盘的他始终秉承着安全第一的原则，热心服务着每位乘客。

发现座套破损，及时带回家缝补；发现座套底座容易松垮、起皱时，拿回家重新加工……车辆运营前、中、后，每一处细节王艳茂都会考虑周到。“对待乘客就要像对待家人一样。”他是这样说的，也是这样做的。

“穿红色衣服那位小伙子帮忙往里走走，谢谢了。”“您好，您这卡刷完这次没钱了，别忘了充钱。”不久前的一个早上，王艳茂驾驶运营车辆在东直门枢纽站台等候乘客上车。“还有5个座位，还有没有上车的乘客。”他一边安排乘客入座，一边留心观察车厢内的空余座位。

这时，迎面走来一位步履蹒跚的老人，他手中还提着一辆小拉车。见此情景，王艳茂赶忙起身接过老人手中的小车，随后又扶着老人上车。他亲切地问：“大爷，这么早您这是上哪啊？”“我上平谷看桃花去，老伴在那等着我呢。”“那您坐好了，车就要启动了。”通过简短的对话，他了解到老人会有人接，心里踏实了很多。

在车厢服务中，王艳茂每天都在做“加法”：多看一眼、多问一句、多留心一点、多耐心一点……他热心对待着每位乘客。为更好地服务乘客，他还在车上准备了湿纸巾、针线包、一次性雨披、塑料袋等物品，以便乘客的不时之需。

王艳茂所驾驶的852路公交车是连接平谷区与市区的主要公共交通线路，全程74公里，大约需要2个小时。早晚高峰，上下班乘客很多。下班时间，不少劳累了一天的乘客习惯在车上睡一会儿。 “他们早出晚归真的很辛苦，我把车开得稳一点，让乘客在车上补补觉。”对经常乘车的老乘客，他还会细心地提供“叫醒服务”，以免乘客坐过站。针对一些粗心的乘客，在每站下车时他都会提醒下车乘客带好行李物品。

业余时间，王艳茂注重业务提升。他不仅通过培训实操等平台认真自学专业知识，还会带动身边的驾驶员一起交流讨论，不断提高工作技能和水平。他也会将自己工作中的安全行车经验和好的做法，通过座谈会的形式分享给其他职工，通过师带徒的形式履行传帮带职责，毫无保留地传授行车经验。如今，他所带徒弟已超过50人。

“无论从事什么工作，只有用心才能做到最好。作为一名公交驾驶员就要心系乘客的安全，平稳地把乘客安全送达。”截至目前，王艳茂已安全行车129万公里。2018年，他获得北京公交集团“金方向盘”奖。

□本报记者 盛丽