4岁女童随家人在餐馆就餐时不幸被屏风砸伤。经过通州区市场监管局多次调解，女童家人获得餐馆1.6万元赔偿。

前不久，陈先生带着4岁的女儿来到新华大街附近的一家餐馆就餐，吃饭过程中，活泼好动的女儿倚靠在餐馆内的屏风上玩耍不慎摔倒，屏风被碰倒后砸伤女孩头部，鲜血直流，陈先生立即带女儿到医院救治，受伤部位被缝合了6针。事后陈先生到餐馆进行交涉，餐馆认为是陈先生没有尽到看管责任，孩子受伤与餐馆无关，因此拒绝赔偿。多次沟通无果后，陈先生向市场监管局投诉。

接到投诉后，通州区市场监管局工作人员立即约谈了餐馆的负责人。工作人员向餐馆负责人解释，《民法典》中明确规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应该承担侵权责任。消费者在餐馆就餐时，餐馆未完全尽到安全保障义务，应依法赔偿消费者损失。

经市场监管局工作人员多次调解，双方最终达成赔偿协议，餐馆一次性赔偿陈先生女儿的医药费、护理费、误工费等相关费用1.6万元。

据介绍，在调解群众矛盾、维护群众利益时，通州区市场监管局坚持做到从接诉到办理再到反馈督查，形成闭环“接诉即办”机制。让群众身边的烦心事、闹心事、揪心事能够有人办、马上办、能办好。截至11月，通州区市场监管局共接到消费者投诉19484件，成功办结19614件，办结率达到99.33%。

□本报记者 赵思远