在朝阳区，1328处大件垃圾暂存点全部公示负责人和联系电话，居民只需将大件垃圾投放至暂存点，就会有属地街乡联系区环卫中心，24小时内完成清运。日前，朝阳区出台并实施《朝阳区“垃圾不落地”工作实施方案》，规范源头投放、垃圾暂存、中端收运、终端处理、举报反馈各个环节。至此，朝阳区大件垃圾收运体系形成完整闭环，真正解决了大件垃圾、装修垃圾清运问题，实现“垃圾有去处、垃圾不落地”。

近日，住在小关街道京煤家园社区的居民张先生家刚换了新家具，他们在小区物业人员的陪同下，把家中破旧的桌椅和沙发扔在了小区大件垃圾暂存点，物业人员随即拨打了暂存点公示牌上的负责人电话，不一会儿，一辆标有朝环生态资源公司的密闭式货车来到该地，工作人员熟练地将大件垃圾进行破拆并装运上车，物业人员清扫现场，而车辆则径直驶往位于高安屯的朝阳区大件垃圾处理中心。

在这里，这些大件垃圾将经历“质的蜕变”——通过专业设施破碎分选后，木材制作成生物质燃料，皮革、海绵、金属、玻璃等再生资源转交给专业再生资源回收企业进行循环利用，大件垃圾“变废为宝”。

这是朝阳区大件垃圾“集中处置模式”的一个缩影，与之对应的是“分散处置模式”，即劲松、将台等部分街乡设置了小型化大件垃圾处理设施，由辖区物业服务企业或街乡保洁队将大件垃圾运送至处置设施处理。

“现阶段，集中和分散这两种大件垃圾处理模式都已形成闭环，不论前端收集、中间运输、末端处置均可查可控，统筹安排，集约化处理。”朝阳区城管委相关负责人表示，新体系得到了居民们的一致认可，9月份以来，朝阳区环卫中心已清运大件垃圾349车次，约420吨，大件垃圾存放难、清运难、回收难的问题得到大大缓解。

在闭环体系中，举报反馈是必不可少的一环。在这方面，朝阳区积极畅通各类渠道，目前1328处大件装修垃圾暂存点都公示了负责人和联系电话，明确分工标准。对于暂存点外的大件垃圾乱堆放问题，朝阳区城管委建立了问题发现、投诉、处理工作机制，区监督中心、各属地街乡落实主体责任，对居住小区内部的暴露垃圾、堆物堆料、积存渣土等环境问题及时发现并反馈，有效避免长时间暴露堆放。

居民若发现大件垃圾问题，也可以通过各属地街乡、居住小区管理单位的服务热线进行举报，朝阳区将结合“朝阳群众管城市”二维码曝光平台、区级投诉热线、网格监督平台、舆情监测等渠道及时发现暴露垃圾、堆物堆料、积存渣土等环境问题，实时反映各居民小区“垃圾不落地”工作落实情况。

“对于这些居民举报或者属地主动发现的问题，我们要求做到小问题‘不过夜’，大问题‘拿方案，分步处理’，用最短的时间完成收运流程，并建立长效管控机制，切实提高群众满意度。”朝阳区城管委相关负责人表示。

□本报记者 孙艳