本报讯 （记者 盛丽） 北京持续打造政务服务在线导办服务，依托北京政务服务网上大厅，采用全程在线、即时互动、人工+智能的模式，为企业群众提供“一对一”实时咨询解答服务。记者近日从北京市政务服务局了解到，据不完全统计，在线导办服务上线以来，共接待咨询群众10982人，涉及65个部门。

对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。在线导办的人工服务时间为工作日的9:00-12:00,13:30-17:00，非工作时间转为人工智能客服提供服务。

据了解，通过采用知识库积累和“计算机阅读+人工辅助”新模式，充实智能问答内容。目前，已梳理10000余项包含“五险一金”缴纳查询、开办企业、企业信息变更等企业群众高频提问事项和市级政务服务事项办事指南。目前，在线导办服务还上线了视频导办及屏幕共享功能。下一步，将逐步帮助企业群众顺利实现部分事项的网上预审或受理，并通过预约方式为有需要的企业群众提供线下窗口“一对一”服务。