近期，为进一步提升接诉即办工作效率，优化辖区消费环境，丰台区市场监管局方庄地区市场所采用“五强化”手段，建立消费维权长效机制，有效维护消费者权益。

一是强化约谈。调解人员约谈企业负责人，向企业详细通报引发消费者投诉和纠纷的相关情况，对企业经营和管理中存在的问题客观予以指出，并与企业一起研究问题症结，提出解决办法。

二是强化宣传引导。向企业宣传《消费者权益保护法》等法律法规，就企业与消费者纠纷涉及到的法律条款进行详细解读，使企业知晓应履行的法定义务，提高知法、懂法、守法意识。

三是强化行政指导。向企业下达行政指导建议书，以劝告、建议的方式，提出整改意见，预防企业违规行为和消费纠纷再次发生。

四是强化行政处罚。对消费者投诉举报中问题涉嫌企业违法行为的，依法予以立案查处。同时未诉先办，在日常检查监管中，加强对企业的检查频次，发现问题及时处置。

五是强化法律咨询。及时邀请区局律师开展法律咨询，指导投诉人走司法诉讼的形式来维护自己正当权益。（李乐林）