本报讯 （记者 赵思远） 记者昨天从北京燃气集团一分公司获悉，公司下属温家街燃气服务中心创新服务内容、提升服务质量、锻造服务人员，从管理用户向服务用户转变，做到“未诉先办”。

“我刚出长椿街地铁，不知道怎么走了。”“您先别着急，出地铁您会看到国华商场，您在商场门口稍等一下，我这就过去接您。”温家街燃气服务中心坐落在一个胡同里的小区内，为此，服务中心将国华商场和宣武门十字路口的西南角加油站两个地标性建筑作为“接待岗”，畅通“服务用户最后一公里”。

温家街燃气服务中心有17名职工，服务近11万燃气用户，实行“网格化”管理，形成“社区+服务中心+用户”三级联动机制。“我们通过与社区、小区物业积极对接，全面整合社区资源，将辖区内64个社区细化为‘网格’，针对年轻用户和老年用户等不同群体，定制不同的安全宣传形式，通过线上社区微信群及线下公告栏、一对一入户讲解等方式，介绍燃气巡检、查表、维修、安全用气知识等服务，在实现安全宣传全覆盖的同时，使用户诉求能够在第一时间得到响应和解决。”温家街燃气服务中心主任马龙说。

此外，中心形成“菜单式”日常培训、“定单式”定岗培训、“手把手”现场培训和“师带徒”结对培训的“四位一体”培养模式。