“加入工会组织可以享受哪些优惠服务？”

“工会会员互助服务卡该怎么办理？”

“职工互助保险是什么？”

面对职工提出的一系列问题和疑惑，顺义区总工会贯彻落实市总工会基层组织规范化建设工作，创新推进企业沟通会、职工沟通会“双沟通”模式，有效促进了职工入会、企业建会工作，破解了工会建会、收缴、协商工作“三大难”。

建立“双沟通”常态化机制

每月一次区级职工沟通日

临近“区级职工沟通日”，顺义区各级工会组织又都忙碌起来，他们走进各类基层企业，到职工身边召开专场职工沟通会，现场为职工答疑解惑。

据了解，为贯彻落实党的十九大精神和工会十七大精神，进一步巩固基础组织规范化工作成果，顺义区总工会建立“双沟通”常态化机制。将每月第二个星期五定为区级职工沟通日，在这一天，全区镇、街道、经济功能区工会统一行动，在社区、楼宇、园区等职工密集区域摆摊设点，开展常态化的职工沟通会，宣传工会组织的职能作用和会员服务，听取职工意见建议，现场解答职工提出的问题，吸引职工加入工会组织。临近城区中心的、覆盖职工较多的二级工会，每周召开职工沟通会，让职工沟通会固定化、常态化。

在高丽营镇总工会走进北京市京科伦冷冻设备有限公司专场职工沟通会活动现场，工会干部们发放宣传资料，邀请职工填写调查问卷，接受职工现场咨询，并对关于职工自身切身利益的医疗二次报销、技能助推等相关问题进行详细说明。“活动不仅让职工直接了解自己可以享受的工会服务，更让大家了解工会组织，理解工会工作。”高丽营镇总工会相关责任人表示，在高丽营镇，职工沟通会已经成为职工了解自身权益的重要渠道，通过面对面的交流与沟通有效拉近了工会与职工的关系。这种和谐的沟通局面，在顺义全区各级工会组织的“沟通会”上，时时上演。

与此同时，顺义区各单位结合工作实际深入推进企业沟通会。“开展企业沟通会前，我们采取‘一企一策’量身定制沟通方案。”据顺义区总工会相关负责人介绍，在去年试点工作的基础上，他们细化了企业档案，建立“一企一档”，形成动态工作台账，综合运用“一对一”沟通、集体沟通、混合沟通等多种沟通形式，宣传工会组织在促进企业发展、维护职工权益方面的作用，了解企业实际需求，解答企业在工会组建过程中的顾虑和问题，争取企业行政支持建会。

该负责人表示，“通过开展企业沟通会，很多企业对工会组织有了更加深入和全面的认识，这也在一定程度上，促进了基层建会工作的推进和开展。”截至目前，顺义区今年新建百人以上非公有制企业16家，发展会员近万人，“双沟通”模式功不可没。

与北京银行建立工作合作机制

大幅提高工会卡使用率

“一卡在手，服务无忧”——每名工会会员手中都有一张“工会会员互助服务卡”，它几乎承载着所有工会服务项目，为更好地向广大职工提供精准服务，顺义区总工会与北京银行建立工作合作机制，围绕职工和会员需求为导向，建立沟通协调长效机制，充分发挥各自领域的资源和优势，做好精准服务。

今年年初，顺义区总工会召开了“双沟通”常态化工作部署会，建立起了工作对接机制。他们给各二级工会下发了对应北京银行网点联系表，要求各镇、街道总工会、经济功能区工会在开展沟通会前要与北京银行各网点的工作人员进行对接，邀请北京银行对工会会员互助服务卡的使用、服务内容进行宣讲，对已办理互助服务卡的职工，现场办理激活、医保卡与互助服务卡的关联，以及相关信息变更等服务。工作人员表示，该服务也大大提高了工会会员互助服务卡的使用率，职工享受服务更便捷。

与此同时，为进一步深化各镇街道总工会、经济功能区工会与北京银行的深度合作，建立沟通长效机制，更好地为广大工会会员提供服务，顺义区总工会定期组织召开各二级工会与北京银行工作对接会。会上，北京银行负责人细致地讲解了工会会员互助服务卡及对公账户的服务项目，各镇街道总工会也畅所欲言地谈了与北京银行在合作过程中存在的问题、建议。

“通过这样的联席会议制度，进一步创新工作方式，细化工作内容，把更贴心的服务带给职工。”相关负责人表示。

“面对面，心贴心，实打实”

“以上代下”工会为企业“减负”

一场“沟通会”看似很简单，但组织工作过程却需良好的沟通和合作技巧。在推动“双沟通”的过程中，顺义区总工会安排专人负责“双沟通”工作，深入职工沟通会和企业沟通会现场，指导、帮助、解决过程中存在的问题。除了区总工会对各二级工会的指导外，各二级工会也发挥“以上代下”作用，企业成立工会时的相关材料比较多，基层工会工作者主动帮助企业把材料起草好。经常有企业提出选举工作比较繁琐，工会干部就代企业做、帮企业做，大大减轻了企业的负担。

据统计，截至目前，全区各单位工会共开展职工沟通会257场，企业沟通会286场次 ，参与职工人数9395人次。与北京银行合作，现场办理互助服务卡1500余张，医保卡关联2000余张。“而这些数据背后，是每一名参与此项工作的工会干部们，用辛勤的付出和劳动换来的。”顺义区总工会相关负责人介绍，每一场沟通会现场，各级工会干部都带着熟练的业务知识和热情的服务态度，为现场每一位职工答疑解惑。

据悉，接下来，顺义区总工会将继续推进“双沟通”常态化机制，进一步发挥工会的桥梁纽带作用，更好地体现“面对面，心贴心，实打实，服务职工在基层”的宗旨，主动作为，担负起引导职工听党话跟党走的政治责任，认真贯彻落实党的十九大精神和工会十七大精神，竭诚服务职工群众。

□本报记者 王路曼