为打造营商环境高地，海淀区持续深化政务服务改革，在突破“最先一公里”、攻克“最难一公里”、打通“最后一公里”等方面持续发力。今年6月，“淀小二”徽章在海淀区政务服务大厅全面推开。它代表了“笑相迎、笑相问、笑相送，一次办、马上办”的服务标准，“不怠慢、不推诿、不说不”的服务承诺。

擦亮“淀小二”政务服务品牌

在落实“小小窗口、满满服务”，综窗人员“零投诉”的基础上，政务服务再升级，以“群众需要什么样的服务，就提供什么样的服务”为方向，擦亮“淀小二”政务服务品牌。

在这一品牌建设过程中，建立了找茬机制，通过网上留言、微信推送、现场反馈、跟办问询等方式，发动群众“挑毛病”、找漏洞、提意见，为改进服务提供依据，3个月收集整理群众意见450多条；6月11日起，已在不动产登记中心上线，后续将根据运行情况向区内其他大厅推广。

海淀区优质服务的背后，是时间积淀的成果。1988年，海淀颁发全国第一份科技企业营业执照，助力高新企业创新发展；1998年至2013年成立企业服务中心，推出系列大胆改革措施；在商事制度改革元年2014年，落实登记制度改革，拉开商事制度改革序幕。

今年4月22日海淀印发《海淀区政务服务跨越行动计划》，提出2019年海淀区的政务服务要以“小小窗口”“满满服务”为主题，实施六大行动，细化29项具体措施。

其中第六大行动就是要“实施智慧政务行动，应用海淀智慧打造海淀模式”，并明确了2019年“互联网+政务服务”的相关工作目标，就是70%以上政务服务事项在网上实质性受理，全流程电子化审批，各事项网上办理量在其业务办理总量中的比例达到70%以上，上述事项中的30%实现“智能办”。

打通群众办事的“最后一公里”

与此同时，实现投资审批事项100%网上申报；400个区级事项可在“海淀通”APP、“海淀政务”微信公众号、小程序“便利淀”上办理。在具体措施中，还明确了要探索“智能办”，全面推动区块链技术在政务服务领域中的应用，拓展应用场景和应用范围，通过部门信息共享，以区块链数据支撑新的审批模式，使办事企业群众更满意。

打通群众办事的“最后一公里”，今年已是海淀区持续推进的第六个年头。当前，政务服务改革已全面进入“一网、一窗、一次、一天”以及“多端合一”的“一时代”。

海淀区政务服务管理局副局长蒋博给出了一系列今年重点目标任务。

一是在深化“一网通办”上实现新突破，年底前实现70%以上的政务服务事项实现“一网通办”；二是在全区“一窗通办”上实现全覆盖，实现“多门”变“一门”、“多窗”变“一窗”；三是在推动“数据多跑路、群众少跑腿”上取得新成效。年底前实现400个区级事项的“掌上办”，打造24小时不间断政务超市，实现全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

同时利用区块链等新技术，推动更多部门数据的共享上链，推动越来越多符合条件的事项实现全程不见面的“智能办”“秒批”，跑出海淀加速度。

□本报记者 白莹 文/摄