近日,西城区德胜街道工会服务站救助了一位八旬迷路老人,并联系110将老人送返回家。
站长于淑梅介绍,当时两位热心人搀扶着一位步履蹒跚的老人走进站里,老人不停地向四周张望,眼神中充满了迷茫,凭借多年窗口接待经验,她和工作人员判断老人可能是迷路了。
在与老人交流中,于淑梅发现老人思维有些混乱,言语不清,根本无法准确提供详细住址以及家人联系方式。而陪同老人的两位年轻人也并不认识老人,只是看到老人独自一人在二环主路上吃力行走,为防止意外发生,便决定搀扶着老人在附近寻求帮助。
老人在服务站内坐下,工作人员耐心地与老人交谈、询问情况,一方面向街道总工会主席陈洪祥汇报。陈洪祥当即让服务站做好安抚,拨打110报警。
经过一番沟通,服务站工作人员了解到老人独自从家中出来是想去体检,可是外出后却迷了路。老人不知道如何走到这里,也说不清楚自己及家人的情况。于淑梅和工作人员翻看了老人随身携带的背包,却没能找到有关老人身份的有效线索,为了缓解老人的紧张和劳累,工作人员还为老人泡了一杯热茶。
通过多方努力,了解到了老人名叫张淑琴,生于1933年,家住西城区新明胡同,由于老人住址距离服务站有一定路程,最后,老人由110巡逻车接走并安全送回家。“我们的服务站临街,过往行人很多。每天,我们都会路人提供义务指路、咨询,或免费提供卫生间和热水等服务,这些已成为服务站的工作内容。我们希望把真诚和热情的服务带给每一位走进服务站的人。”于淑梅说。
□本报记者 陈曦 通讯员 于兰