近日，西城区德胜街道工会服务站救助了一位八旬迷路老人，并联系110将老人送返回家。

站长于淑梅介绍，当时两位热心人搀扶着一位步履蹒跚的老人走进站里，老人不停地向四周张望，眼神中充满了迷茫，凭借多年窗口接待经验，她和工作人员判断老人可能是迷路了。

在与老人交流中，于淑梅发现老人思维有些混乱，言语不清，根本无法准确提供详细住址以及家人联系方式。而陪同老人的两位年轻人也并不认识老人，只是看到老人独自一人在二环主路上吃力行走，为防止意外发生，便决定搀扶着老人在附近寻求帮助。

老人在服务站内坐下，工作人员耐心地与老人交谈、询问情况，一方面向街道总工会主席陈洪祥汇报。陈洪祥当即让服务站做好安抚，拨打110报警。

经过一番沟通，服务站工作人员了解到老人独自从家中出来是想去体检，可是外出后却迷了路。老人不知道如何走到这里，也说不清楚自己及家人的情况。于淑梅和工作人员翻看了老人随身携带的背包，却没能找到有关老人身份的有效线索，为了缓解老人的紧张和劳累，工作人员还为老人泡了一杯热茶。

通过多方努力，了解到了老人名叫张淑琴，生于1933年，家住西城区新明胡同，由于老人住址距离服务站有一定路程，最后，老人由110巡逻车接走并安全送回家。“我们的服务站临街，过往行人很多。每天，我们都会路人提供义务指路、咨询，或免费提供卫生间和热水等服务，这些已成为服务站的工作内容。我们希望把真诚和热情的服务带给每一位走进服务站的人。”于淑梅说。

□本报记者 陈曦 通讯员 于兰